IncidentManager(m/w/d)/ServiceDeskSpecialist(m/w/d)
Über diesen Job
Werden Sie Incident Manager (m/w/d) oder Service Desk Specialist (m/w/d) bei AMEOS in Halle (Saale) und gestalten Sie die Zukunft des IT-Betriebs im Gesundheitswesen! In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie für die Verfügbarkeit kritischer IT-Services verantwortlich, unterstützen Anwender bei IT-Störungen und steuern den Incident-Management-Prozess. Profitieren Sie von einem engagierten Team, modernen Arbeitsbedingungen, individuellen Fortbildungsmöglichkeiten und einer attraktiven Vergütung. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens!
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen sein
- Incidents und Service Requests annehmen, erfassen, klassifizieren und priorisieren
- Standardstörungen im Hard- und Softwareumfeld analysieren und eigenständig beheben
- Anwender per Telefon, Remote-Support und Ticketsystem unterstützen
- Komplexe Störungen qualifiziert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten
- Ticketbearbeitung überwachen und hohe Servicequalität sicherstellen
- Wissensdatenbank sowie Standardlösungen für den Service Desk pflegen und weiterentwickeln
- Incident-Management-Prozess steuern und koordinieren
- Kritische IT-Störungen leiten und koordinieren
- Entscheidungen über die Ausrufung eines Major Incidents treffen
- Interdisziplinäre Teams aus Infrastruktur, Netzwerk, Workplace, Applikationen und externen Dienstleistern steuern
- Transparente und zielgruppengerechte Kommunikation während kritischer Störungen sicherstellen
- Entscheidungen und Maßnahmen dokumentieren
- Post-Incident-Reviews durchführen und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Eng mit Problem Management, Change Enablement und Business Continuity Management zusammenarbeiten
- Bei Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Fehlerbehebung unterstützen
- Incident-Management-Prozess kontinuierlich weiterentwickeln
- Relevante Kennzahlen wie MTTR, MTTA, SLA-Compliance und CSAT definieren, analysieren und überwachen
- Regelmäßige Reports für IT-Leitung und Management erstellen
- Trends analysieren und geeignete Verbesserungsmaßnahmen entwickeln
- Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen sicherstellen
- Mit Informationssicherheit, Datenschutz und Business Continuity Management zusammenarbeiten
- Sensibel mit Patienten- und Gesundheitsdaten umgehen
Anforderungen
- Du hast eine fundierte Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik abgeschlossen.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und Service Desk.
- Du hast fundierte Kenntnisse im Incident Management und Erfahrung mit Major Incidents.
- Du bist vertraut mit den ITIL-4-Prozessen und deren Anwendung im IT-Service-Management.
- Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Microsoft 365 und Active Directory.
- Du hast Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Matrix42 oder Jira Service Management.
- Du bringst idealerweise Kenntnisse über hybride Cloud-Umgebungen und Monitoring-Lösungen mit.
- Du kennst die gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen wie ISO/IEC 27001 und DSGVO.
- Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und interdisziplinären Teams.
- Du hast die Fähigkeit zur Analyse von Trends und zur Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen.
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit
- Gestaltungsspielraum
- Engagiertes IT-Team
- Moderne IT-Infrastruktur
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Weiterbildung
- Attraktive Vergütung
- Zusätzliche Sozialleistungen
- Sicherer Arbeitsplatz
Ist dir ein Fehler aufgefallen?
Teile uns mit, was nicht funktioniert hat, damit wir es schnell beheben können. Sende eine E-Mail an fachkraefte(at)img-sachsen-anhalt.de