2nd­Level­Support­Specialist­(m/w/d)­{IT-Kundenbetreuer/in}

Über diesen Job

Die NConsult GmbH in Frankfurt am Main sucht einen engagierten 2nd Level Support Specialist (m/w/d), der komplexe technische Fragestellungen bearbeitet und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherstellt. Bewerber sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im 2nd Level Support sowie fundierte Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen mitbringen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerbungen sind erwünscht, um die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Anfragen im 2nd Level Support
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie weiteren internen Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungskonzepten
• Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten
• Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Serviceabläufen

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation für die Rolle eines 2nd Level Support Specialists
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Umgebungen zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Erfahrung im 2nd Level IT-Support, insbesondere bei der Bearbeitung komplexer technischer Anfragen
• Kenntnisse der Netzwerktechnologien und der IT-Sicherheit zur Analyse von Problemen und zur Verbesserung der Servicequalität
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten zur eigenständigen Bearbeitung von Hard- und Softwarestörungen
• Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken für das Team
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung zur engen Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachabteilungen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zur effizienten Durchführung von Aufgaben im IT-Support
• Hohe Lösungs- und Serviceorientierung zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Abläufe

Benefits

• Moderne technische Ausstattung
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Attraktive Vergütung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiales Team
• Offene Unternehmenskultur

Kontakt

Frau Kristin Fiebrandt

Tel: 016097996011

Email: bewerbung@nconsult.de