IT­Koordinator­Fieldservice-Backdesk­(w/m/d)

Über diesen Job

Werde IT-Koordinator Fieldservice-Backdesk (w/m/d) bei einem der größten staatlichen IT-Unternehmen und gestalte die digitale Zukunft mit! Du übernimmst die zentrale Steuerung und Governance im Fieldservice, berätst Kunden bei der Weiterentwicklung von Lösungen und arbeitest aktiv in IT- und Rollout-Projekten mit. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Benefits und einer individuellen Karriereplanung in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Bewerbe dich jetzt und mache den Unterschied!

Aufgaben

• Zentrale Steuerung und Governance sämtlicher Fieldservice-Einsatzarten durchführen
• Servicecontrolling der eingesetzten Dienstleister übernehmen
• Eskalationsfunktion gegenüber Fieldservice, Kunden und internen Fachbereichen wahrnehmen
• Schnittstellenmanagement zwischen externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten sicherstellen
• Vertrags-, KPI- und SLA-konforme Leistungserbringung gewährleisten
• Komplexe Incidents analysieren, priorisieren und nachhaltig lösen
• Workarounds entwickeln und strukturierte Anforderungsaufnahme durchführen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung vorantreiben
• Kunden bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen beraten
• Geeignete Module auswählen und Fieldservice-Outsourcing-Vorhaben begleiten
• Aktive Mitwirkung in IT- und Rollout-Projekten leisten
• Aufwandsschätzungen durchführen und Qualitätssicherung übernehmen
• Testkoordination durchführen und kontinuierliche Serviceverbesserung anstreben

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder qualifizierte IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung in der IT-Branche.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Systemlandschaften, Applikationen und Software-Arbeitsplätzen, insbesondere ITSM-Suiten.
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, vor allem ITIL, und Erfahrung in der Projekt- und Prozessdokumentation.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur eigenständigen Konzeption, Umsetzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen.
• Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Kunden und Dienstleistern.
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement zwischen externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten.
• Kompetenz in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer Incidents sowie der Entwicklung von Workarounds.
• Fähigkeiten in der Beratung und strategischen Begleitung von Kunden bei IT-Lösungen und Fieldservice-Outsourcing.
• Aktive Mitwirkung in IT- und Rollout-Projekten, einschließlich Qualitätssicherung und Testkoordination.
• Kenntnisse in der Erstellung und Überwachung von KPIs und SLAs für Dienstleister.

Benefits

• 38,7 Wochenstunden
• Gleitzeit
• Remote Work
• Teilzeit
• Sabbaticals
• 30 Tage Urlaub
• Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersversorgung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote
• Karriereplanung
• Gesundheitsangebote
• Mobilitätsangebote
• Jobticket

Kontakt

Tel:

Email: karriere@dataport.de