SachbearbeiterKundendienst(m/w/d)inVollzeit(38h/Woche)inunbefristeterAnstellung
Über diesen Job
Die Stadtwerke Merseburg GmbH sucht einen engagierten Sachbearbeiter im Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit für die Betreuung von Privatkunden in den Bereichen Energie und Telekommunikation. Zu den Aufgaben gehören die professionelle Beratung, Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Erstellung individueller Angebote. Voraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung in der Energieversorgung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Benefits, darunter 30 Tage Urlaub und ein 13. Monatsgehalt.
Aufgaben
- Professionelle und vertriebsorientierte Beratung unserer Privatkunden in den Bereichen Energie und Telekommunikation
- Fallabschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen zu Produktinformationen, Rechnungsfragen, Tarifberatung, Beschwerdemanagement und Kundenportal
- Erfassung und Pflege von Kundendaten und Vertragsinformationen
- Erstellung von individuellen Energie- und/oder Internetangeboten sowie Vertragsabschlüssen
- Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden
- Bearbeitung von Eingangs- und Ausgangspost
- Gelegentliche Außendienst-Tätigkeiten auf lokalen Veranstaltungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Energieversorgung
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen zur Datenverarbeitung und Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten zur Zusammenarbeit im Kundendienstteam
- Pflicht- und Verantwortungsbewusstsein sowie strukturierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Eigeninitiative im Umgang mit Kundenanfragen
- Engagement für neue Herausforderungen im sich verändernden Energiemarkt
- Selbstsicheres und seriöses Auftreten beim Kundenkontakt
- Erfahrung im Beschwerdemanagement zur Lösung von Kundenproblemen
- Fähigkeit zur Erstellung individueller Angebote und Bearbeitung von Verträgen
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- 13. Monatsgehalt
- Firmenstellplatz
- ÖPNV-Zuschuss
- Firmenlaptop
- Team-Events
- Klimatisierte Räumlichkeiten
- Flache Hierarchien
- Entwicklungsmöglichkeiten
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