Second­Level­Customer­Service­Agent­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teil des ORWO-Teams in Bitterfeld-Wolfen als Second Level Customer Service Agent und gestalte die Servicewelt für unsere Kund:innen aktiv mit! Wir bieten ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Mitarbeitervorteile. Wenn du Erfahrung im Kundenservice hast und empathisch sowie lösungsorientiert arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sei Teil einer innovativen Druckerei, die seit 1909 Geschichte schreibt und die digitale Zukunft mitgestaltet.

Aufgaben

• Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexeren Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen unterstützen
• Versandlabels sorgfältig prüfen und bearbeiten, damit jedes Paket seinen richtigen Weg findet
• Teamleitung bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse unterstützen
• Eng mit dem First-Level-Team zusammenarbeiten, Eskalationen übernehmen und passende nächste Schritte finden
• Optimierung der Serviceprozesse einbringen und für ein reibungsloseres Kundenerlebnis sorgen

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce oder Logistikumfeld, um komplexe Anfragen professionell zu bearbeiten.
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Stark ausgeprägte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit internationalen Kunden.
• Kenntnisse über Retouren- und Versandprozesse, um eine reibungslose Abwicklung der Kundenanliegen zu gewährleisten.
• Empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die sich gut auf unterschiedliche Kund:innen einstellen kann.
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und das Team zu unterstützen.
• Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fehlerfrei zu arbeiten.
• Ruhige und freundliche Art, die es ermöglicht, in schwierigen Situationen aktiv nach Lösungen zu suchen.
• Teamfähigkeit, um eng mit dem First-Level-Team zusammenzuarbeiten und interne Prozesse zu optimieren.
• Offenheit für Weiterentwicklung und Bereitschaft, neue Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu erlernen.

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Attraktive Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com