Head­of­On-SiteCustomer­Enablement­Digital­Workflows­(m/w/x)

Über diesen Job

Die Straumann Group sucht einen Head of On-Site Customer Enablement Digital Workflows (m/w/x) zur Verstärkung ihres Teams im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. In dieser Vollzeitposition sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, die Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie die Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung digitaler Produkte bei Kunden. Bewerber sollten über eine zahnmedizinische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet ein strukturiertes Onboarding, attraktive Benefits und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden im Team
• Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
• Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur professionellen Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der verkauften digitalen Produkte und Workflows bei Kunden
• Ressourcenplanung für die Umsetzung der digitalen Produkte und Workflows
• Unterstützung des Außen- und Innendienstes bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing
• Aktive Mitwirkung an strategischen Themen und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter After-Sales-Prozesse
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Service- und Supportangebots
• Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
• Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst

Anforderungen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und Dentallaboren, um langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Teamleitung sowie -organisation, um ein effektives Team zu leiten.
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement, die es ermöglichen, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern und Prioritäten effizient zu setzen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Interaktion mit Kunden und Teammitgliedern.
• Hohe Service- und Kundenorientierung zur Sicherstellung einer optimalen Kundenerfahrung.
• Analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen zur Lösung komplexer Problematiken.
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen.
• Gute Englischkenntnisse (B2) und sehr gute Deutschkenntnisse (C2) für die Kommunikation mit internationalen Kunden.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um in einem dynamischen Arbeitsumfeld erfolgreich zu agieren.
• Eigenständige Arbeitsweise und hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

Benefits

• Strukturiertes Onboarding
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zweitwertkonto
• Hansefit
• JobRad
• Regelmäßige Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kontakt

Tel: 076145010

Email: info@straumann.com