Global­Service­Delivery­Specialist­for­Mobility­Services­(m/w/div.)­-Remote­Fahrzeugdiagnostik

Über diesen Job

Werde Global Service Delivery Specialist für Mobility Services (m/w/div.) bei Bosch in Magdeburg und gestalte innovative Fahrzeugdiagnoselösungen! In dieser Vollzeitstelle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kfz-Wissen in der Pannenhilfe, baust Wissensdatenbanken auf und optimierst Trainingsprogramme. Du bringst deine technische Expertise und Leidenschaft für neue Technologien wie KI und AR ein, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Lebensqualität weltweit steigert!

Aufgaben

• Kfz-Wissen strategisch und operativ in die Pannenhilfe einbringen
• Effiziente Reparatur- und Supportprozesse gestalten
• Zentrale Wissensdatenbank aufbauen und managen
• Aktualität und Qualität der Inhalte in Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten sicherstellen
• Wissenslücken proaktiv aufspüren und schließen
• Verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen erstellen
• Service-Agenten zur effektiven telefonischen ‚Ersten Hilfe‘ befähigen
• Externe Partner für ihre Einsätze schulen und rüsten
• Trainingsprogramme konzipieren und begleiten
• Erfolg der Schulungen überwachen und sicherstellen, dass Teams aktuelles Wissen haben
• Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level Support optimieren
• Klare Kommunikations- und Eskalationswege definieren
• Zukunftsweisende Technologien identifizieren und prüfen, wie der Service nachhaltig verbessert werden kann

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kfz-Mechatronik oder Automobiltechnik mit hervorragendem Wissen in der Fahrzeugdiagnose
• Erfahrung im Kundenservice oder technischem Support, idealerweise im Umfeld der Pannenhilfe und Cross-OEM-Erfahrung
• Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise und zielgruppengerecht zu vermitteln, mit strukturiertem und analytischem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Trainingsprogrammen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service
• Interesse an neuen Technologien wie Künstliche Intelligenz und Augmented Reality sowie deren Anwendung im Servicebereich
• Hohe Eigeninitiative, ausgeprägte Service-Mentalität und Teamplayer-Qualitäten sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse und erweiterte Deutschkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit internationalen Partnern
• Fähigkeit, Wissensdatenbanken zu erstellen und diese regelmäßig zu pflegen für hohe Aktualität und Relevanz
• Vertrautheit mit den Schnittstellen zwischen 1st und 2nd Level Support und Definition von klaren Kommunikationswegen

Benefits

• Hybrides Arbeiten
• Weiterbildungsprogramme

Kontakt

Frau Zaria Afzal

Tel:

Email: kontakt@bosch.de