Mitarbeiter­User­Help­Desk­(m/w/d)­{First-Level-Supporter/in}

Über diesen Job

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht einen Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) für den 1st-Level-Support in Halle (Saale). In dieser Vollzeitposition sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anwenderanfragen, technische Unterstützung und Dokumentation im Ticketsystem. Ein technisches Grundverständnis sowie Erfahrung im Anwendersupport sind wünschenswert. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Job, 30 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten, Benefits wie Mobilitätszuschüsse und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt online!

Aufgaben

• Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten
• Technische Unterstützung bei Fragestellungen sowie Erstdiagnose und Fehleranalyse anbieten
• Supportanfragen im Ticketsystem erfassen, dokumentieren und nachverfolgen
• Komplexe Störungen und Anfragen qualifiziert an die zuständigen Support-Level weiterleiten
• Serviceorientierte und lösungsorientierte Betreuung der Anwender unter Einhaltung definierter Service-Level (SLAs) sicherstellen

Anforderungen

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld und Interesse an digitalen Technologien
• Erfahrung im Anwendersupport oder User Help Desk für effektive Problemlösung
• Sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen und Standard-Office-Anwendungen
• Ausgezeichnete serviceorientierte Kommunikation und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für klare Interaktion
• Engagement und Zuverlässigkeit zur Gewährleistung eines reibungslosen Supports
• Fähigkeit zur Fehleranalyse und Dokumentation von Supportanfragen

Benefits

• 30 Urlaubstage
• Homeoffice
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kita-Zuschuss
• Mobilitätszuschlag
• Job-Rad-Leasing
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterevents
• Reisepreisrückerstattung
• Shoppingrabatte
• Inhouse Schulungen
• Externe Weiterbildungen

Kontakt

Tel: 00498005890795

Email: bewerbung@sparkassedirekt.de