Manager(m/w/d)KundenserviceSoftware(Kanzleimanagement)
Über diesen Job
Wolters Kluwer sucht einen Manager (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Software Kanzleimanagement in Salzwedel. In dieser Vollzeitposition übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams und gewährleisten eine hohe Servicequalität für unsere Kunden. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen mit. Freuen Sie sich auf eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Gestalten Sie die Zukunft mit uns!
Aufgaben
- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Kanzleimanagement
- Gesamtverantwortung für die Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Produkte
- Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur
- Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen
- Coaching der Support-Teams
- Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager im IT-Support oder Servicebereich
- Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen und technischen Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur Teamführung
- Fähigkeit, Teams zu motivieren und durch Veränderungen zu begleiten
- Strukturierte und kooperative Arbeitsweise zur Prozessverbesserung
- Erfahrung in der Erstellung und Verbesserung von Support-Content
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in der Anwendung von KI-gestützten Supportmethoden
- Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen
- Verantwortung für Service-Kennzahlen und Servicequalität im Kundenservice
Benefits
- Empfehlungsprogramm
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildungsprogramme
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenfahrrad-Leasing
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Homeoffice
- Corporate Benefits Programm
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