KundenbetreuerfürRoadside-Assistance(m/w/div.)
Über diesen Job
Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/div.) gesucht! Werden Sie Teil von Bosch in Berlin-Charlottenburg und unterstützen Sie unsere Kunden bei Pannen und technischen Anfragen. In einem flexiblen, hybriden Arbeitsumfeld bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eigenverantwortlich und dienstleistungsorientiert zu arbeiten. Profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsangeboten, einer ausgezeichneten Infrastruktur und attraktiven Zusatzleistungen. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie mit uns den Kundenservice im Automobilbereich!
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne sein
- Annahmen von Anrufen und korrekte Erfassung der Daten im System durchführen
- Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle verantworten
- Koordination aller notwendigen Pannenhilfsdienste durchführen
- Direkthilfe am Telefon leisten und Reparatur vor Ort organisieren
- Ersatzmobilität organisieren und Servicequalität sicherstellen
- Kunden durch den gesamten Pannenprozess begleiten
- Kunden über den Status ihrer Fälle auf dem Laufenden halten
- Zufriedenheit der Kunden sicherstellen
- Schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon anbieten
- Nahtlose Weiterreise des Kunden sicherstellen
- Reparatur des Fahrzeugs des Kunden organisieren
Anforderungen
- Hervorragende Kundenservicefähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Interaktion mit Kunden am Telefon
- Fähigkeit zur umfänglichen Datenerfassung und -verarbeitung sowie zur Nutzung von Informationstechniken
- Lösungsorientierte und dienstleistungsorientierte Denkweise zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Begeisterung für neue Technologien und Erfahrung im Automobilbereich von Vorteil
- Flexibilität und Verfügbarkeit für Dienstleistungen rund um die Uhr
- Fließende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliche, gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Koordination von Pannenhilfsdiensten und Nachverfolgung des Pannenprozesses
Benefits
- Gute Anbindung ÖPNV
- Firmenrad-Leasing
- Jobticket
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Coaching und Mentoring
- Gesundheitsangebote
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte
- Kindergartenvermittlung
- Betriebsarzt
- Kantine
- Kostenlose Parkplätze
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