Ausschreibung­für­eine­Abschlussarbeit­(Bachelor/Master)

Stadtwerke Merseburg GmbH
Merseburg
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Über diesen Job

Stadtwerke Merseburg GmbH sucht eine engagierte Person für eine Abschlussarbeit (Bachelor/Master) zum Thema "Customer Journey Mapping". Die Aufgabe umfasst die Analyse und den Aufbau der Kundenreise, Identifikation von Kontaktpunkten sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Voraussetzung sind Kenntnisse in Betriebswirtschaft, Marketing oder Wirtschaftspsychologie sowie Interesse an Kundenprozessen. Flexible Arbeitszeiten und ein praxisnahes Projekt mit viel Gestaltungsspielraum werden geboten. Bewerbungen sind ab sofort willkommen.

Aufgaben

  • Einarbeitung in bestehende Methoden und Modelle des Customer Journey Mapping durchführen
  • Aufnahme und Analyse der bestehenden Kundenkontaktpunkte (online & offline) durchführen
  • Entwicklung einer strukturierten Customer Journey Map
  • Identifikation von Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten
  • Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Anforderungen

  • Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping zur Analyse und Optimierung von Kundenkontaktpunkten
  • Verständnis für Nutzerverhalten und Serviceoptimierung in verschiedenen Kanälen
  • Fähigkeit zur strukturierten und selbstständigen Arbeitsweise
  • Erfahrung mit UX-Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder Wirtschaftspsychologie

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote-Arbeit
  • Pauschale Vergütung
  • Praxisnahes Arbeiten
  • Eigenverantwortliches Projekt
  • Gestaltungsspielraum
  • Einblicke in digitale Barrierefreiheit

Kontakt

Tel: 034614540

Email: kontakt@stadtwerkemerseburg.de

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