Service­Delivery­Manager­(m/w/d)

SD Worx GmbH
Lichtentanne, Berlin, Magdeburg, Dreieich, Dresden
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Über diesen Job

Werde Service Delivery Manager (m/w/d) bei SD Worx, einem führenden Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen! Übernehme die Verantwortung für die Erbringung komplexer SAP-Dienstleistungen und gestalte starke Kundenbeziehungen. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen, einer betrieblichen Altersvorsorge und vielen weiteren Vorteilen. Wenn du mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management mitbringst und eine Leidenschaft für Kundenservice hast, bewirb dich jetzt und wachse mit uns!

Aufgaben

  • Verantwortung für die Servicequalität und die Einhaltung von SLAs übernehmen
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • SAP-Lieferteam im täglichen Servicebetrieb koordinieren und leiten
  • Risiken, Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierungsmaßnahmen identifizieren
  • Regelmäßige Serviceüberprüfungen durchführen und transparente Kommunikation mit den Kunden sicherstellen
  • Eskalationen professionell managen und auf nachhaltige Lösungen fokussieren
  • Dienstleistungen, Prozesse und Kooperationsmodelle kontinuierlich verbessern

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung
  • Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einführungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit KPIs, Berichten und Qualitätskennzahlen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
  • Klare und respektvolle Kommunikation
  • Zusammenarbeit und Teamgeist
  • Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in dynamischen, agilen oder von Transformation geprägten Umgebungen ist von Vorteil

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Krankenversicherung
  • Essenzuschuss
  • Erholungsbeihilfe
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Fahrradleasing
  • Kostenlose Sprachkurse
  • Kostenfreie Unfallversicherung
  • Sachbezug
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Corporate Benefits
  • Workation
  • Lernmöglichkeiten
  • Karriereentwicklung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Kontakt

Tel: 0610338070

Email: info_de@sdworx.com

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