Leiter­(m/w/d)­Netzkundenservice

Über diesen Job

Leiter (m/w/d) Netzkundenservice bei SWM Magdeburg gesucht! Übernehmen Sie die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung eines neuen Bereichs mit ca. 30 Mitarbeitenden. Gestalten Sie kundenbezogene Serviceprozesse, verbessern Sie die Marktkommunikation und treiben Sie die Digitalisierung voran. Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz, attraktiven Vergütungen und einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld. Bewerben Sie sich bis zum 31.03.2026!

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Netzkundenservice mit bis zu 30 Mitarbeitenden und 3 Führungskräften
• Konzeption und Automatisierung kundenbezogener Serviceprozesse mit Fokus auf digitale Self-Services
• Verantwortung für die fristgerechte Abwicklung netzwirtschaftlicher Marktprozesse
• Zuständigkeit für den Messstellenbetrieb für Strom, Gas, Wasser und Wärme sowie Steuerung des Messdatenmanagements
• Sicherstellung einer gesetzeskonformen Marktkommunikation
• Verantwortung für Bilanzierung, Absatz- und Mengenprognosen im Verteilnetz
• Erstellung und Aufbereitung von Auswertungen und Berichten für Regulierungsbehörden und interne Gremien
• Identifikation und Entwicklung neuer Dienstleistungen zur Weiterentwicklung des Netzkundenservice

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Energie- und Netzkundenservice
• Fundierte Kenntnisse über energiewirtschaftliche Kunden- und Marktprozesse sowie regulatorische Anforderungen im Bereich Messstellenbetrieb für Strom, Gas, Wasser und Wärme
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem starken Kunden- und Serviceorientierungssinn in einem regulierten Umfeld
• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Entwicklung komplexer netzwirtschaftlicher Prozesslandschaften und deren kontinuierlicher Verbesserung
• Erfahrung in der Implementierung moderner digitaler Services sowie der Gestaltung automatisierter End-to-End-Prozesse zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice
• Sehr gute Kenntnisse in SAP ISU und SAP S/4HANA Utilities zur effizienten Abwicklung von Marktprozessen und Marktkommunikation
• Strategischer Weitblick mit hoher Umsetzungsstärke, Verantwortungs- und Veränderungsbereitschaft sowie Entscheidungsfreude zur Sicherstellung dynamischer Prozesse
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Datenqualität und regulatorischen Berichtspflichten zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und zur Unterstützung interner Entscheidungsprozesse
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams in einem dynamischen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld zur Förderung der Zusammenarbeit und Motivation
• Hohe Digitalisierungsaffinität zur Identifikation und Umsetzung innovativer Lösungen im Netzkundenservice sowie zur Nutzung neuer Technologien zur Prozessoptimierung

Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Außertarifliches Vergütungspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Regelmäßige Austauschformate
• Stetige Weiterbildung
• Individuelle Coachingangebote
• Beruf und Familie Vereinbarkeit
• Betriebsrestaurant

Kontakt

Frau Franziska Röseler

Tel: 03915872175

Email: info@sw-magdeburg.de