Customer­Service­Representative­with­Italian

Über diesen Job

Werde Teil des internationalen Teams von Doosan Bobcat EMEA als Customer Service Representative mit Italienischkenntnissen! In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Händler in der EMEA-Region und kümmerst dich um ihre Anfragen über verschiedene Kanäle. Du profitierst von einem hybriden Arbeitsmodell, einem dynamischen Arbeitsumfeld und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Bring deine Erfahrung im Kundenservice ein und gestalte die Zukunft der Maschinenbranche mit uns!

Aufgaben

• Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Salesforce) bearbeiten und auf Dringlichkeit und Reaktionsgeschwindigkeit achten
• Best Practices im Kundenservice entsprechend den Unternehmensanforderungen und -standards umsetzen
• Wartung von Leistungskennzahlen und Metriken beitragen und Probleme eskalieren, die die Kundenserviceleistung beeinträchtigen
• End-to-End-Bestellabwicklungsprozess unter Verwendung eines ERP-Systems verwalten, gemäß Kundenanforderungen und Unternehmensrichtlinien
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Kundenserviceleistung und Förderung des Kundenbewusstseins im Team
• Hervorragende Arbeitsbeziehungen zu den Außendienstteams aufbauen und pflegen, um die Kommunikation und den Kundenservice zu verbessern
• Aktiv an Verkaufs- und Händlerbesprechungen teilnehmen, um das Verständnis für den Kunden und den Markt zu fördern
• Mit relevanten internen Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten und Teammitglieder bei Bedarf unterstützen

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit mehrkanaligen Anfragen und dringenden Kundenanliegen
• Fließende sprachliche Fähigkeiten in Italienisch und Englisch, um effektiv mit internationalen Kunden kommunizieren zu können
• Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen zur Verwaltung des gesamten Bestellprozesses im Einklang mit den Kundenanforderungen
• Erfahrung mit Salesforce zur Verwaltung von Kundenanfragen und zur Unterstützung des Vertriebsteams
• Proficiency in MS Office-Tools für die Erstellung und Organisation von Dokumenten und Analysen
• Fähigkeit zur aktiven Mitwirkung in Verkaufs- und Händlerbesprechungen zur Förderung des Kundenbewusstseins
• Kenntnisse im Management von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams für effektive Kommunikation und Unterstützung
• Erfahrung im Arbeiten mit multikulturellen Teams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung und herausragendem Kundenservice gemäß Unternehmensstandards

Benefits

• Hybridarbeit
• Modernes Büro
• Karriereentwicklung
• Schulungen
• Weiterbildung

Kontakt

Tel: 0217385090

Email: wagner@doosaninfracore.de