Senior­Manager­Kundenservice­Software­(Tax­&­Accounting)­(m/w/d)

Über diesen Job

Wolters Kluwer sucht einen Senior Manager Kundenservice Software Tax & Accounting (m/w/d) in Salzwedel. In dieser Rolle führen Sie mehrere Support-Teams und verantworten die hohe Servicequalität im Bereich Rechnungswesen und Steuern. Profitieren Sie von einer unbefristeten Festanstellung, flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und umfassenden Weiterbildungschancen. Gestalten Sie die Zukunft mit einem innovativen Unternehmen, das über 180 Jahre Erfahrung in der Branche hat und mehr als 10.000 Mitarbeitende weltweit beschäftigt.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung und Motivation der Support-Mitarbeitenden im Bereich Tax & Accounting übernehmen
• Führung von Führungskräften und direkte Leitung eines Support-Teams
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain Rechnungswesen & Steuern wahrnehmen
• Qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Support für Produkte sicherstellen
• Kundenzentrierte und skalierbare, KI-gestützte Support-Kultur fördern
• Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Zielvereinbarungen durchführen
• Coaching für Support-Mitarbeitende anbieten
• Unterstützung bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content leisten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen gewährleisten
• Prozesse, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich aktiv mitgestalten und weiterentwickeln

Anforderungen

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung als People Manager, idealerweise im IT-Umfeld oder in der Kundenbetreuung.
• Du hast fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in steuerlichen Zusammenhängen, um die Support-Domain effektiv zu leiten.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten zur Motivation und Entwicklung von Teams.
• Du kannst Teams motivieren, durch Veränderungen begleiten und eine kundenorientierte, skalierbare Support-Kultur fördern.
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und kooperativ, um Prozesse und Strukturen im Support-Bereich zu optimieren.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um im internationalen Umfeld effektiv kommunizieren zu können.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsprogramme
• Homeoffice
• Firmenfahrrad-Leasing
• Kostenlose Getränke
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Corporate Benefits Programm
• Volunteer Day

Kontakt

Frau Michele Kenmogne

Tel: 0390130350

Email: info-wkd@wolterskluwer.com