Abteilungsleitung(m/w/d)CustomerServiceOutbound&Kampagnenmanagement{Betriebswirt/in(Hochschule)}
Über diesen Job
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht eine Abteilungsleitung (m/w/d) für den Bereich Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement in Halle (Saale). Sie übernehmen die Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Outbound-Teams sowie die erfolgreiche Durchführung von Kampagnen. Voraussetzungen sind mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice und ein starkes Verständnis für KPIs und Performance-Management. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Vorteile zur Mitarbeiterentwicklung. Bewerben Sie sich jetzt!
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und Kampagnenmanagement sicherstellen
- Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung
- Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen durchführen
- Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung
- Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting übernehmen
- Transparente Kommunikation gegenüber relevanten Stakeholdern gewährleisten
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte und Kampagnenprozesse
- Vertriebsorientierte Kundenansprachen kontinuierlich weiterentwickeln
- Operative Impulse und Marktanforderungen zur Weiterentwicklung des Leistungsportfolios einbringen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb pflegen
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, insbesondere in Contact-Centern
- Erfahrung in der Steuerung von vertriebsorientierten Kampagnen und operativen Einheiten
- Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management
- Kenntnis des Umfelds von Sparkassen oder stark regulierten Finanzdienstleistern
- Hohe Umsetzungsstärke und lösungsorientierter Arbeitsstil mit Hands-On-Mentalität
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit im Führungsstil
- Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierte Steuerung
- Fähigkeit zur Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich Qualität
- Kompetenz in kampagnenbezogenem Reporting und Kommunikation mit Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement und Vertrieb im Team
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Job-Rad-Leasing
- Mitarbeiterevents
- Shoppingrabatte
- Reisepreisrückerstattung
- Inhouse Schulungen
- Externe Weiterbildungen
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