Mitarbeiter­IT-Support/­Helpdesk­(First-Level-Support)(m/w/d)

Über diesen Job

Anwender im IT-Support gesucht, der/die Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeitet und Störungen im First-Level-Support löst. Sie unterstützen Anwender bei Standardsoftware und Hardware sowie dokumentieren Supportfälle sorgfältig. Mit Windows-Kenntnissen, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie im Team sowie remote oder vor Ort eingesetzt. Attraktive Benefits wie 6 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und ein modernes Arbeitsumfeld erwarten Sie in einer familiären Unternehmenskultur.

Aufgaben

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Anforderungen

• IT-Support und Helpdesk-Expertise: Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Windows-Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
• Hardware- und Netzwerkkenntnisse: Grundkenntnisse in PCs, Notebooks, Druckern und IT-Infrastrukturen
• Dokumentationsfähigkeit: Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Kundenorientierung und Kommunikation: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie kommunikatives Auftreten
• Multilinguale Kompetenzen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Prozessoptimierung: Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Support-Prozessen
• Lernbereitschaft: Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und sich weiterzuentwickeln
• Teamarbeit und Zusammenarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem IT-Team und Anwendern
• Problemlösungsfähigkeit: Analyse und Lösung von Störungen im First-Level-Support

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Betriebliche Altersvorsorge
• Nettolohnoptimierung
• Hansefit
• Mitarbeiterrabatte
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrradleasing
• Kaffee und Wasser kostenlos
• Weiterbildung
• Einarbeitung
• Mitarbeiterevents
• Flache Hierarchien
• Familiäre Unternehmenskultur

Kontakt

Tel: 03477691920

Email: germany@vogelsang.info