AbteilungsleitungITServiceOperations(m/w/d){Wirtschaftsinformatiker/in(Hochschule)}
Über diesen Job
S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung IT Service Operations (m/w/d) in Halle (Saale). Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung, gewährleisten einen effizienten IT-Support und entwickeln die IT-Organisation sowie Prozesse weiter. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik und mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management mit. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Homeoffice und zahlreiche Weiterbildungsangebote in einem familienfreundlichen Unternehmen.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT Service Operations
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level
- Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service- und Supportprozesse orientiert nach ITIL-Standards
- Verantwortung für das IT-Störungs- und Problemmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Weiterentwicklung der IT-Organisation, Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
- Steuerung von Budget, Ressourcen, Dienstleistern und relevanten Leistungskennzahlen
- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Einheiten
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten Kenntnissen im IT-Service-Management
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Betrieb oder vergleichbaren Funktionen, vor allem in der Leitung von Teams
- Ausgezeichnete Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen, insbesondere im Incident- und Problemmanagement
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen sowie deren Governance-Strukturen und Prozessen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit Erfahrung im Stakeholder- und Dienstleistermanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, ideal für die Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Fähigkeit zur Steuerung von Budgets, Ressourcen und relevanten Leistungskennzahlen im IT-Service
- Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Benefits
- Sicherer Job
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Homeoffice
- Job-Rad-Leasing
- Sportangebote
- Betriebliche Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Reisepreisrückerstattung
- Shoppingrabatte
- Inhouse Schulungen
- Individuelle Weiterbildung
Ist dir ein Fehler aufgefallen?
Teile uns mit, was nicht funktioniert hat, damit wir es schnell beheben können. Sende eine E-Mail an fachkraefte(at)img-sachsen-anhalt.de