Customer­Services­Representative­with­Spanish

Über diesen Job

Wir suchen einen Customer Services Representative mit fließenden Spanisch- und Englischkenntnissen für Doosan Bobcat EMEA in Halle (Saale). In dieser hybriden Position unterstützen Sie ein internationales Team und sind der zentrale Ansprechpartner für unsere Vertriebspartner in der EMEA-Region. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Verwaltung des Auftragsprozesses sowie die Förderung von Best Practices im Kundenservice. Relevant ist Ihre Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse in MS Office und ERP-Systemen.

Aufgaben

• Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Salesforce) verwalten
• Best Practices im Kundenservice gemäß den Unternehmensanforderungen und -standards umsetzen
• Wartung von Leistungskennzahlen und Metriken unterstützen und Probleme eskalieren, die die Kundenserviceleistung beeinträchtigen
• End-to-End-Bestellabwicklungsprozess mit dem ERP-System steuern, entsprechend den Kundenanforderungen und Unternehmensrichtlinien
• Ständige Verbesserung der Kundenserviceleistung anstreben und das Kundenbewusstsein im Team fördern
• Exzellente Arbeitsbeziehungen zu den Außendienstteams aufbauen und pflegen
• Aktiv an Vertriebs- und Händlerversammlungen teilnehmen, um das Verständnis für den Kunden und den Markt zu fördern
• Mit relevanten internen Teams und Stakeholdern kommunizieren und Teammitglieder bei Bedarf unterstützen

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit internationalen Kunden
• Fließende Sprachkenntnisse in Spanisch und Englisch
• Kenntnisse in der Nutzung von ERP-Systemen zur Auftragsabwicklung
• Vertrautheit mit Salesforce zur Verwaltung von Kundenanfragen
• Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Erfahrung in der Analyse von Leistungskennzahlen zur Verbesserung des Kundenservices
• Kompetenz im Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Fähigkeit zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung im Kundenservice

Benefits

• Hybrides Arbeiten
• Befristeter Vertrag
• Möglichkeit zur unbefristeten Übernahme

Kontakt

Tel: 0217385090

Email: wagner@doosaninfracore.de