Service­Delivery­and­Operations­Manager­(m/w/d)­in­Leipzig

Über diesen Job

Werde Teil der WBS IT-Service als Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig! Nutze deine mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringe deine Kenntnisse in ITIL und individuellen Verträgen ein, um erstklassige Managed Services zu gewährleisten. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und zahlreiche Weiterbildungsangebote. Bewirb dich jetzt und gestalte die IT-Landschaft unserer Kunden aktiv mit!

Aufgaben

• Sicherstellen der Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPIs bei Kunden
• Überwachen und Steuern des Betriebs der IT-Infrastrukturen, -Systeme und -Services
• Identifizieren und Beheben von Problemen zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Erstellen von Servicekatalogen, Leistungsscheinen und Prozessbeschreibungen
• Entwickeln und Umsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Steuern der IT-Servicebereitstellung gemäß vereinbarten Service-Level-Agreements
• Verantworten der Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung
• Koordinieren interner und externer Teams für eine reibungslose Betriebsführung
• Überprüfen und Optimieren bestehender Serviceprozesse basierend auf ITIL
• Unterstützen bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents
• Durchführen von Root Cause Analysen und Einleiten von Fehlerbehebungsmaßnahmen
• Koordinieren der Notfallpläne bei kritischen Incidents
• Erstellen von Major Incident Reports für Service Reviews
• Unterstützen bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes
• Zusammenarbeiten mit internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests
• Verantworten der direkten Kommunikation mit Kunden zu operativen Themen
• Erstellen regelmäßiger Serviceberichte und Analysen für Kunden
• Beraten der Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen
• Leiten und Protokollieren von Service Review Meetings
• Etablieren und Optimieren von IT-Service-Management-Prozessen basierend auf ITIL
• Stellen der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
• Monitoring und Berichterstattung für relevante Servicekennzahlen
• Durchführen der Qualitätssicherung und des Eskalationsmanagements für erbrachte Leistungen
• Beobachten technologischer Trends und Bewerten deren Relevanz für bestehende Services
• Aktives Mitwirken an der Weiterentwicklung der Serviceangebote

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management sowie umfassende Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 20000
• Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT und IT-spezifischen Individualverträgen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, mit dem Fokus auf Kunden- und Serviceorientierung
• Gutes Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen, sowie betriebswirtschaftliches Wissen
• Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen in der Servicequalität
• Erfahrung im Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Prozessen
• Kenntnisse im Change-Management und der Koordination von IT-Änderungen
• Starkes Organisationstalent und hohe Eigeninitiative, um in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (B2)
• Erfahrung in der Erstellung von Serviceberichten und Analyse von Servicekennzahlen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office
• Moderne Hardware
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita-Zuschuss
• Shopping-Card
• Mitarbeiter-Events
• Gute Verkehrsanbindung
• Jobticket
• Dienstfahrrad-Leasing
• Dienstwagen
• Möglichkeit Sabbatical

Kontakt

Tel: 0341982710

Email: bewerbungen@wbs-it.de