Service­Delivery­Manager­Öffentliche­Verwaltung­–­Soziales­&­Jugend­(w/m/d)

Dataport AöR
Bremen, Magdeburg, Rostock, Hamburg, Halle (Saale), Brandenburg, Altenholz, Potsdam
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Über diesen Job

Verstärke unser Team als Service Delivery Manager in der Öffentlichen Verwaltung – Soziales & Jugend (w/m/d) und gestalte die digitale Zukunft mit! Du steuerst Kundenanforderungen, übernimmst die Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und bist die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern. Profitiere von flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem attraktiven Gehaltspaket. Werde Teil eines der größten staatlichen IT-Unternehmen und trage zur digitalen Souveränität des Staates bei!

Aufgaben

  • Kundenanforderungen in den Bereichen Jugend & Familie, Soziales & Gesundheit sowie Wohnen/Wohngeld steuern und koordinieren
  • Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung inkl. Sicherstellung der vereinbarten SLAs übernehmen
  • Als zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb fungieren
  • Fachliche und wirtschaftliche Mitwirkung bei der Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und Vertragsabschluss leisten
  • Anforderungen und Spezifikationen klären sowie den Vertrieb aktiv unterstützen
  • Bestehende Verträge im verantworteten Geschäftsfeld initiieren, betreuen und weiterentwickeln
  • Störungen und Eskalationen koordinieren und bis zur nachhaltigen Lösung bearbeiten sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im öffentlichen Umfeld
  • Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien sowie Projekt- und Anforderungsmanagement
  • Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse und sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und unterschiedlichen Stakeholdern
  • Kenntnisse der Prozesse und Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise im sozialen Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • Konfliktlösungskompetenz sowie wirtschaftliches Denken

Benefits

  • 38,7 Stunden Arbeit pro Woche
  • Gleitzeit
  • Remote Work
  • Teilzeit
  • Sabbatical
  • 30 Tage Urlaub
  • Freie Tage am 24. und 31.12.
  • Gesicherte Gehaltsentwicklung
  • Jahressonderzahlung
  • Betriebliche Altersversorgung Zuschuss
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Weiterbildungsangebote
  • Individuelle Karriereplanung
  • Fachliche Spezialisierungsprogramme
  • Vielfältige Gesundheitsangebote
  • Jobticket
  • Radleasing

Kontakt

Tel:

Email: karriere@dataport.de

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