Teamleiter­(w/m/d)­für­den­Bereich­Assistance

Dienstleistungs-Center Halle GmbH (DLC Halle)
Halle (Saale)
Mehr erfahren

Über diesen Job

Werden Sie Teamleiter (w/m/d) im Bereich Assistance bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH in Halle (Saale). In dieser befristeten Vollzeitstelle übernehmen Sie die Mitarbeiterführung, Kundenbetreuung und das Controlling des Tagesgeschäfts. Sie bringen mindestens ein Jahr Erfahrung im Service-Center-Bereich sowie Kenntnisse in MS Office mit. Ein attraktives Gehalt von 2.600 € - 3.000 € pro Monat erwartet Sie. Bewerben Sie sich und gestalten Sie die Zukunft des Assistance-Teams aktiv mit!

Aufgaben

  • Mitarbeiterführung und Motivation des Assistance Teams sicherstellen
  • Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
  • Entwicklungspotenziale der Mitarbeitenden erkennen und fördern
  • Ansprechpartner für Assistance Kunden bei Dienstleistungsfragen sein
  • Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen durchführen
  • Geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit koordinieren
  • Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf durchführen
  • Regelmäßige Telefonie zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durchführen
  • Echtzeitmanagement im Tagesgeschäft gewährleisten
  • Auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens reagieren
  • Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens ständig durchführen
  • Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten abstimmen

Anforderungen

  • Umfassende Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel für Datenanalysen und Dokumentationen.
  • Erfahrung in der Koordination von Teams und der Überwachung von Betriebsabläufen.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Kundenbetreuung und interne Zusammenarbeit.
  • Selbstbewusstes Auftreten bei der Führung und Motivation von Mitarbeitern.
  • Hohe Serviceorientierung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
  • Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
  • Fähigkeit zur Dokumentation von Prozessen und Ergebnissen zur Lösungsfindung.
  • Eingehende Erfahrung im Umgang mit telefonischen Kundenanfragen.
  • Teamfähigkeit mit einem Fokus auf kollegialen Austausch und Zusammenarbeit.
  • Selbstständige und eigenmotivierte Arbeitsweise zur Zielverwirklichung.
  • Wirtschaftliches Denken und Handeln für strategische Entscheidungen im Team.
  • Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung und Zielvereinbarungen.

Benefits

  • Attraktives Gehalt
  • Befristete Festanstellung
  • Vollzeit

Kontakt

Tel: 03451312000

Email: job@dlc.adac.de

Ist dir ein Fehler aufgefallen?

Teile uns mit, was nicht funktioniert hat, damit wir es schnell beheben können. Sende eine E-Mail an fachkraefte(at)img-sachsen-anhalt.de