Support­Spezialist­Softwaresupport­(m/w/d)

BITMARCK-Unternehmensgruppe
Berlin, Dresden, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Ludwigsburg, Magdeburg, München
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Über diesen Job

Werde Support Spezialist Softwaresupport (m/w/d) bei BITMARCK, dem führenden Managed Service Provider für Krankenkassen in Deutschland. Unterstütze unsere Kunden bei fachlichen Störungen rund um die GKV-Standardsoftware BITMARCK_21c und übernehme die End-to-End-Verantwortung für Supportanfragen. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt und gestalte die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit!

Aufgaben

  • Krankenkassen, Arbeitgeber und Leistungserbringer bei Störungen und Anfragen zur GKV-Standardsoftware BITMARCK_21c unterstützen
  • Supporttickets eigenständig analysieren und bearbeiten sowie End-to-End-Verantwortung übernehmen
  • Routinearbeiten wie Skripteinsätze durchführen und die Arbeit strukturiert dokumentieren
  • Qualitätsgesicherte und SLA-konforme Ticketabschlüsse sicherstellen
  • Zur Weiterentwicklung der Supportprozesse beitragen und Wissen aktiv im Team teilen
  • Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Fällen unterstützen

Anforderungen

  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für klare Kommunikation mit Kunden und Kollegen
  • Analytisches Denken, um komplexe Probleme systematisch zu lösen und zu bearbeiten
  • Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt auf Softwarelösungen und Kundenservice
  • Kenntnisse im Umgang mit BITMARCK_21c und Ticketsystemen zur effizienten Bearbeitung von Anfragen
  • Strukturierte Arbeitsweise und Dokumentation von Supportfällen zur Sicherstellung von Qualität
  • Fundierte Kenntnisse in M365 und Confluence zur Zusammenarbeit im Team und Organisation von Informationen
  • Grundkenntnisse in ITIL für ein besseres Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen
  • Fähigkeit zur kontinuierlichen Einarbeitung in neue Themen und Weiterbildung im Fachbereich
  • Service- und Kundenverständnis, um eine optimale Betreuung der Krankenkassen zu gewährleisten
  • Kommunikationsstärke, um lösungsorientierte Gespräche mit verschiedenen Stakeholdern zu führen

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Flexibles Arbeiten
  • Ausstattungsbudget
  • Fachliche Weiterentwicklung
  • Persönliche Weiterentwicklung
  • Gutes Betriebsklima
  • Flexibele Arbeitszeiten
  • Gesundheitsmanagement
  • Moderne Hard- und Software
  • Tarifliche Vergütung
  • Firmenticket
  • Sabbatical-Regelung
  • JobRad-Leasing
  • Kindergarten-Zuschuss
  • Betriebsfreie Tage

Kontakt

Frau Jana Tyslik

Tel:

Email: recruiting@bitmarck.de

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