Second­Level­Customer­Service­Agent­(m/w/d)

Über diesen Job

Als Second Level Customer Service Agent (m/w/d) bei The Customization Group in Bitterfeld-Wolfen bist du das Rückgrat unseres Kundendienstes und kümmerst dich um komplexe Anfragen rund um Retouren und Bestellungen. Du profitierst von familienfreundlichen Arbeitsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten, einem Mentorenprogramm und attraktiven Mitarbeitervorteilen. Werde Teil eines empathischen Teams und gestalte die Servicewelt für unsere über 20 Online-Shops aktiv mit. Bewirb dich jetzt und bringe deine Expertise in ein innovatives Unternehmen ein!

Aufgaben

• Kund:innen bei komplexen Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen empathisch und lösungsorientiert unterstützen
• Versandlabels sorgfältig prüfen und bearbeiten
• Teamleitung bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse unterstützen
• Eng mit dem First-Level-Team zusammenarbeiten, Eskalationen übernehmen und nächstes Schritte finden
• Optimierung der Serviceprozesse einbringen für ein reibungsloses Kundenerlebnis

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice, vorzugsweise im E-Commerce oder Logistikumfeld
• Fähigkeiten im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse über Retouren- und Versandprozesse oder die Bereitschaft, sich einzuarbeiten
• Empathie und die Fähigkeit, sich gut auf verschiedene Kund:innen einzustellen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit in der Arbeit
• Fähigkeit zur strukturierten und fehlerfreien Arbeit bei hohem Anfrageaufkommen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, eng mit dem First-Level-Team zusammenzuarbeiten
• Motivation zur Optimierung von Serviceprozessen für ein noch besseres Kundenerlebnis

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com