Teamleiter­(w/m/d)­für­den­Bereich­Assistance

Dienstleistungs-Center Halle GmbH (DLC Halle)
Halle
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Über diesen Job

Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance gesucht! Verstärken Sie die größte Hilfezentrale des ADAC und führen Sie ein engagiertes Team, das rund um die Uhr Notrufe bearbeitet. Sie bringen mindestens ein Jahr Erfahrung im Service-Center-Bereich mit und haben ein Gespür für Mitarbeitermotivation? Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz, vielseitigen Aufgaben und attraktiven Zusatzleistungen. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv mit!

Aufgaben

  • Mitarbeiterführung und -motivation des Assistance Teams gewährleisten
  • Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
  • Entwicklungspotenziale der Mitarbeitenden erkennen und fördern
  • Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung sein
  • Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen durchführen
  • Geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit koordinieren
  • Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf auslösen
  • Regelmäßige Telefonie zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durchführen
  • Echtzeitmanagement im Tagesgeschäft steuern
  • Auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens reagieren
  • Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens stetig durchführen
  • Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten abstimmen

Anforderungen

  • Führungskompetenz für die Leitung und Motivation eines Teams
  • Erfahrung im Service-Center-Bereich, idealerweise in einer Führungsposition
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel und anderen Office-Anwendungen
  • Belastbarkeit und wirtschaftliches Denkvermögen
  • Fähigkeit zur selbstständigen Entscheidungsfindung
  • Teamfähigkeit und interkollegialer Austausch
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenbetreuungskompetenz
  • Echtzeitmanagement und Kapazitätsplanung
  • Dokumentation und zielgruppenspezifische Ergebnisaufbereitung

Benefits

  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Verantwortungsvoller Aufgabenbereich
  • Raum für Ideen
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • Halbjährliche Bonuszahlungen
  • Zusatzleistungen

Kontakt

Tel: 03451312000

Email: job@dlc.adac.de

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