Leiter(m/w/d)Lieferkundenservice
Über diesen Job
Die SWM Magdeburg sucht einen Leiter (m/w/d) für den Lieferkundenservice zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit ab dem 01.01.2027. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Führung eines Teams von rund 50 Mitarbeitenden und die Weiterentwicklung eines integrierten Kundenservices. Nutzen Sie die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten und profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket sowie zahlreichen Benefits für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Bewerben Sie sich bis zum 31.03.2026 und werden Sie Teil eines stabilen, systemrelevanten Arbeitgebers in Ihrer Region.
Aufgaben
- Führung und Motivation des Bereiches mit rund 50 Mitarbeitenden und 3 Führungskräften
- Ganzheitliche Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg
- Steuerung der Zusammenarbeit von Front- und Backoffice im Kundenservice
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur
- Weiterentwicklung des Kundenservices zu digitalen Self-Service-Angeboten
- Entwicklung und Umsetzung strategischer und operativer Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment
- Verantwortung für qualitativ hochwertige Kunden- und Vertragsdaten
- Sicherstellung der rechtskonformen und fristgerechten Abwicklung aller Marktprozesse
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten durch Analyse und Steuerung der Abläufe
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Energiebereich wird vorausgesetzt
- Ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung mit einem hohen Verständnis für Servicequalität
- Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Kunden- und Marktprozesse, speziell in relevanten Rollen und Prozessketten
- Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities erforderlich
- Strategisches Denken kombiniert mit hoher Umsetzungsstärke und Entscheidungsfreude
- Überzeugende Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Führungskompetenz für die Begleitung von Veränderungsprozessen
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen zur Weiterentwicklung von Service- und Prozessstrukturen
- Hohe Digitalisierungsaffinität und Erfahrung in der Entwicklung von digitalen Servicekanälen und Self-Service-Angeboten
Benefits
- Krisensichere Arbeitsplätze
- Betriebliche Altersvorsorge
- Dienstwagen zur privaten Nutzung
- Regelmäßige Austauschformate
- Stetige Weiterbildung
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Betriebsrestaurant
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