Mitarbeiter*in­First-Level-Support(Servicekoordination­/­Erstkontakt)

BWG Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle - Merseburg eG
06108 Halle (Saale)
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Über diesen Job

Mitarbeiter*in First-Level-Support gesucht! Verstärken Sie unser Team im Wohnforum Halle (Saale) und werden Sie zur ersten Anlaufstelle für unsere Mieter und Mitglieder. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anliegen, die Koordination kleiner Reparaturen und die Dokumentation im CRM-System. Profitieren Sie von einem modernen Arbeitsplatz, flexiblen Arbeitszeiten und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Wohnungsgenossenschaft. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie unseren neuen Service mit!

Aufgaben

  • Annahme und Bearbeitung von Anliegen persönlich, telefonisch und über digitale Kanäle
  • Eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen
  • Beauftragung und Nachverfolgung kleiner Reparaturen
  • Terminabstimmungen und allgemeine Auskünfte
  • Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO
  • Auftragserteilung und Rechnungsbearbeitung im ERP-System (WoWi-Port)
  • Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter*innen
  • Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
  • Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation mit fundiertem Wissen in der Wohnungswirtschaft
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Interaktion mit Mietern, Mitgliedern und Dienstleistern
  • Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise, um einen reibungslosen Ablauf des First-Level-Supports sicherzustellen
  • Erfahrung in der Nutzung von CRM- und ERP-Systemen zur Erfassung und Dokumentation von Vorgängen
  • Affinität zu digitalen Tools und modernen Systemen, wie Mieter-Apps und anderen Softwarelösungen
  • Zuverlässigkeit und Engagement bei der Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen und Anliegen
  • Kompetenz in der Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige Fachabteilungen
  • Fähigkeit zur Akzeptanz von Feedback und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen
  • Hohe Motivation und Freude am Umgang mit Menschen in einem kundenorientierten Umfeld
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Arbeitsbedingungen und Anforderungen im Team

Benefits

  • Moderne Arbeitsplatz
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Umfassende Einarbeitung
  • Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Engagiertes Team
  • Kurze Entscheidungswege
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Zukunftsorientierte Genossenschaft
  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Kontakt

Tel: 034569305

Email: personal@hallebwg.de

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