Head­of­Support­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Head of Support (m/w/d) bei HASOMED in Magdeburg und gestalte eine kundenorientierte Servicekultur für unser innovatives Softwareprodukt Elefant. In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für ein Team von rund 30 Mitarbeitenden, entwickelst Prozesse und integrierst moderne Technologien wie KI zur Optimierung des Supports. Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer inspirierenden Arbeitsumgebung, die Work-Life-Balance sowie persönliche Entwicklung fördert. Mach Service zu unserem Differenzierer und präge die Experience von tausenden Psychotherapeut:innen!

Aufgaben

• Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
• Coaching der Teamleiter:innen
• Durchführung von People Development und Performance- sowie Nachfolgeplanung
• Auf- und Ausbau der Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
• Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Einführung und Integration von KI-gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
• Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung in Support- und Serviceorganisationen, idealerweise im IT- oder Softwarebereich
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung und Entwicklung von Teams und Teamleiter:innen
• Strategisch-analytisches Denken mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
• Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Entscheidungsfreude mit kooperativem Führungsstil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit zur Etablierung einer kundenorientierten Servicekultur und Standards
• Erfahrung in Stakeholder-Management und enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Kompetenz in der Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen
• Fähigkeit zur Einführung und Integration von KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung

Benefits

• 27 Urlaubstage
• 32 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fitnessraum
• Kostenlose Getränke
• Kostenloses Obst
• Müslibar
• Kostenloses Essen
• Kita
• Hundefreundliches Büro
• Corporate Benefits
• Job Bikes
• Gesundheitsmanagement

Kontakt

Tel: 03916230112

Email: info@hasomed.de