Mitarbeiter­Leitstelle­(m/w/d)

SPIE Information & Communication Services GmbH
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Über diesen Job

Werde Mitarbeiter in der Leitstelle (m/w/d) bei SPIE Germany Switzerland Austria und arbeite an innovativen IT- und Kommunikationstechnologien für namhafte Kunden. Du bist die erste Anlaufstelle für Supportanfragen und bist verantwortlich für die Dokumentation und Bearbeitung von Störungen. Profitiere von einem sicheren Arbeitsplatz, attraktiven Vergütungen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem starken Team. Gestalte die digitale Zukunft mit uns – bewirb dich jetzt!

Aufgaben

  • Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen
  • Incidents und Service Requests erfassen, qualifizieren, klassifizieren und priorisieren
  • Relevante Informationen vollständig im Ticketsystem dokumentieren
  • Eingehende Incidents und Tickets von der Aufnahme bis zum Abschluss begleiten
  • Eine strukturierte sowie lückenlose Bearbeitung und Dokumentation sicherstellen
  • Qualifizierte und vollständig dokumentierte Tickets an den 2nd- und 3rd-Level-Support übergeben
  • Ticketfortschritt überwachen und offene Vorgänge nachverfolgen
  • Vereinbarte Service Level Agreements (SLA) und Bearbeitungszeiten im Blick behalten
  • Mögliche SLA-Risiken frühzeitig erkennen und notwendige Eskalationen einleiten
  • Kunden während der gesamten Ticketbearbeitung über den aktuellen Status informieren
  • Beim Backlog-Management unterstützen und aktiv zur Einhaltung der Service- und SLA-Ziele beitragen
  • Wiederkehrende Störungen und Optimierungspotenziale identifizieren
  • An der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services und Prozesse mitwirken
  • Support innerhalb der Servicezeiten von 07.00 - 18.00 Uhr sicherstellen

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie in einem serviceorientierten Umfeld
  • Sichere Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft 365 sowie gute Anwenderkenntnisse
  • Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise mit ServiceNow
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse zur strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
  • Sehr gutes Organisationsvermögen zur Priorisierung von Aufgaben und Anfragen
  • Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
  • Sichere und professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

  • Attraktive Vergütung
  • Tarifentgelt
  • Urlaubs-/Weihnachtsgeld
  • Mitarbeiterempfehlungsprämien
  • Beteiligungs-/Aktienprogramm
  • Corporate Benefits-Rabatte
  • Unbefristete Anstellung
  • Hybrides Arbeiten
  • Weiterbildungsprogramme
  • Flache Hierarchien
  • Vertrauensvolle Kultur

Kontakt

Tel: +4951190140

Email: tvc@fleischhauer.de

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