Head­of­Customer­Support­(m/w/d)­-remote­DE

Über diesen Job

Werde Head of Customer Support (m/w/d) bei PROLOGA und gestalte unsere Kundenservice-Organisation von Grund auf. In dieser Führungsposition entwickelst du eine skalierbare Support-Strategie, baust ein starkes Team auf und optimierst Prozesse für exzellenten Service, insbesondere im SAP-Umfeld. Genieße flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und profitiere von Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem Job mit Sinn und Impact in einem innovativen Unternehmen. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie und Nachhaltigkeit hast, dann komm zu PROLOGA und mache den Unterschied!

Aufgaben

• Entwicklung einer umfassenden Support-Strategie gemäß den Unternehmenszielen
• Aufbau und Rekrutierung eines leistungsstarken Support-Teams
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Förderung durch Coaching und Mentoring
• Definition und Überwachung klarer KPIs zur Effizienz des Supports und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Optimierung der Workflows für Level 1, Level 2 und Level 3 Support
• Auswahl und Einführung geeigneter Tools wie Ticketing-Systeme und Wissensdatenbanken
• Entwicklung von Eskalationsprozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Sicherstellung der optimalen Abstimmung der Support-Prozesse auf SAP-basierte Produkte
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Lösung komplexer SAP-Probleme
• Einhaltung der offiziellen Support-Prozesse von SAP
• Kooperation mit den SAP-Support-Teams für Solution-Extension-Produkte
• Aktualisierung über SAP-Updates und Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Fähigkeiten
• Ansprechpartner für strategische Kunden und kritische Vorfälle
• Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung
• Sammlung von Feedback zur Weiterentwicklung von Produkten und Services

Anforderungen

• Nachweisliche Erfahrung im Ausbau und der Leitung einer Software-Support-Organisation im B2B-Enterprise-Umfeld
• Expertenkenntnisse in SAP-Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform oder SAP Fiori
• Erfahrung im Einsatz von Support-Tools wie Jira Service Management, Zendesk oder ServiceNow
• Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks
• Exzellente Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management
• Fähigkeit zur Team-Motivation und -Entwicklung, Leadership-Qualitäten
• Analytisches Denken und Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen von Prozessen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Energie- oder Entsorgungswirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse in cloudbasierten Supportmodellen und Remote-Service-Delivery
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb fördern

Benefits

• Homeoffice
• Weiterbildungsprogramme
• Firmenfahrrad-Leasing
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad-Leasing
• Strukturiertes Onboarding
• Mitarbeiterrabatte
• Sport- und Teamevents
• Sommer- und Weihnachtsfeiern

Kontakt

Frau Alina Steubing

Tel: 00493455554233

Email: personal@prologa.com