Team­Lead­Kundenservice­/­Kundendialog­(w/m/div)

Über diesen Job

Werde Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) bei der Sparda-Bank Berlin und leite ein engagiertes Team von 35 Mitarbeitenden, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Du bringst deine Führungserfahrung in der Kundenservicebranche ein und entwickelst gemeinsam mit deinem Team kundenorientierte Ziele. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und zahlreichen Vergünstigungen. Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einer Kultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung schätzt.

Aufgaben

• Führung und Förderung eines motivierten Teams von 35 Mitarbeitenden, remote und vor Ort
• Entwicklung von gemeinsamen Teamzielen und Übersetzung dieser in konkrete Prioritäten und Maßnahmen
• Koordination der fachlichen und inhaltlichen Ausrichtung des Teams in Bezug auf den Kundenservice
• Überwachung und Analyse der Wirksamkeit, Qualität und Effizienz der Kundenservice-Aktivitäten
• Sicherstellung stabiler, ordnungsgemäßer und kundenzentrierter Prozessabläufe im Team
• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Kundengewinnung und zentralen Fachbereichen
• Lenkung der personellen und finanziellen Ressourcen im Team
• Übernahme von Verantwortung in Projekten und Einbringung fachlichen Know-hows
• Regelmäßige Kommunikation und Austausch mit der disziplinarischen Führungskraft des Teams

Anforderungen

• Ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundenorientierten Umfeld, sowohl remote als auch in Präsenz
• Abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium als fachliche Grundlage für die Rolle im Kundenservice
• Umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail-Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche
• Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Anforderungen zur Steuerung exzellenter Kundenerlebnisse
• Fähigkeit, Teamziele in konkrete Maßnahmen und Steuerungsimpulse zu übersetzen und zu priorisieren
• Erfahrung in der Analyse von Qualität und Effizienz im Kundenservice, um Prozesse zu optimieren
• Bereitschaft für regelmäßige Reisen zu Standorten in Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zur Team- und Schnittstellenentwicklung

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• 13. Gehalt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeitkonto
• Langzeitkonto
• Mitarbeiterrabatte
• Gesundheitsmanagement
• Sparda-Stipendium
• Leadership-Talente-Programm
• Botschafter*innen-Programm

Kontakt

Frau Anja Gießmann

Tel: +491606893844

Email: sparda-b@sparda.de