Service­Delivery­Manager­(w/m/d)­Geoinformation

Über diesen Job

Werde Teil eines der größten staatlichen IT-Unternehmen als Service Delivery Manager (w/m/d) Geoinformation! Gestalte die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung und sorge für höchste Servicequalität im Bereich Geoinformation. Du bringst ein abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management mit? Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Gehaltspaket. Bewirb dich jetzt und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe in der digitalen Souveränität!

Aufgaben

• Zentrale operative Schnittstellenfunktion für Kund*innen im Geschäftsfeld Geoinformation übernehmen
• Kundenanforderungen von der Anfrage bis zur Umsetzung aufnehmen, analysieren und koordinieren
• Servicequalität sicherstellen sowie vereinbarte Service-Level überwachen und weiterentwickeln
• Interne und externe Stakeholder im laufenden Servicebetrieb steuern
• Eskalationen und Störungen koordinieren und bis zur nachhaltigen Lösung bearbeiten
• Langfristige Kundenbeziehungen durch transparente und proaktive Kommunikation aufbauen und pflegen
• Serviceprozesse, Abläufe und Workflows kontinuierlich optimieren

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Geoinformation sowie vergleichbare Qualifikationen im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management und IT-Service-Betrieb für qualitativ hochwertige Dienstleistungen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis zur Optimierung von Services
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit interdisziplinären Teams und Kund*innen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kundenorientierung zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse
• Nachweisbare Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Lösung komplexer Kundenanfragen
• Tiefe Kenntnisse zu Geoinformationssystemen (GIS) für präzise Analysen und Implementierung von Lösungen
• Fähigkeit zur Steuerung interner sowie externer Stakeholder im laufenden Servicebetrieb für reibungslose Abläufe
• Erfahrung in der Koordination von Eskalationen und Störungen bis zur nachhaltigen Lösung von Problemen
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz

Benefits

• 38,7 Wochenstunden
• Gleitzeit
• Remote Work
• Teilzeit
• Jobsharing
• Topsharing
• Flexirente
• Sabbaticals
• Workation
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Jahressonderzahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme
• Gesundheitsangebote
• Mobilitätsangebote
• Jobticket

Kontakt

Herr Daniel Deutsch

Tel:

Email: karriere@dataport.de