Customer­Success­Manager­(gn)­–­Region­Süddeutschland

Über diesen Job

Werde Customer Success Manager (gn) bei Unite in Süddeutschland und übernehme die Verantwortung für ein Portfolio mittelgroßer bis großer Bestandskunden. Du gewährleistest eine nachhaltige Nutzung unserer E-Procurement-Plattform und treibst die Kundenentwicklung durch proaktive Strategien voran. Profitiere von einem dynamischen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen sowie fachlichen Weiterentwicklung. Werde Teil eines Unternehmens, das nachhaltige Geschäftsbeziehungen fördert und die Wirtschaft vernetzt.

Aufgaben

• Kunden durch das Ramp-Up nach dem Go-Live führen
• Schnelle Nutzeraktivierung sicherstellen
• Neue Prozesse im Alltag stabilisieren
• Hürden frühzeitig erkennen und proaktiv lösen
• Potenziale identifizieren und Wachstumshebel ableiten
• Kunden durch Upsell-, Cross-Sell- und Feature-Nutzungsinitiativen entwickeln
• KPIs, ROI-Analysen und qualitative Insights nutzen, um Erfolge sichtbar zu machen
• Nutzungstiefe steigern und konkrete Optimierungsmöglichkeiten aufzeigen
• Kunden-Lifecycle beobachten und Risiken früh erkennen
• Stabilisierungsmaßnahmen einleiten und langfristige Beziehungen stärken
• Regelmäßige Business Reviews durchführen
• Eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
• Markt- und Kundenfeedback weitergeben
• In cross-funktionale Projekte einbringen
• Aktiven Wissenstransfer im Team fördern

Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder B2B-Vertrieb zur wirksamen Entwicklung von Kundenbeziehungen.
• Ausgezeichnete KPI-Sicherheit, inklusive Routinen im Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung des Kundenerfolgs.
• Analytisches Denken, um komplexe Geschäfts- und Beschaffungsprozesse schnell zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen wie Sugar oder Salesforce, zur effektiven Integration in die tägliche Arbeit.
• Starke persönliche Eigenschaften wie Kundenorientierung, Empathie, proaktives Handeln, klare Kommunikation und Teamgeist.
• Fähigkeit zur strategischen Kundenentwicklung durch Identifikation von Wachstumshebeln und Potenzialen.
• Kompetenz in der technischen und organisatorischen Stabilisierung zur Förderung einer nachhaltigen Nutzung von Plattformlösungen.
• Erfahrung in der Durchführung von Business Reviews zur Stärkung von langfristigen Kundenbeziehungen.
• Sicheres Englisch in der Kommunikation, um internationale Kunden effektiv zu betreuen.
• Fähigkeit zur Beobachtung und Analyse des Kunden-Lifecycles zur frühzeitigen Identifikation von Risiken.

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Workation
• Gesundheitsförderung
• Altersvorsorge
• Unternehmensakademie
• Faire Unternehmenskultur

Kontakt

Tel: 08912140777

Email: leonie.foerster@unite.eu