Customer­Service­&­Loyalty­Line­Advisor

Über diesen Job

Als Customer Service & Loyalty Line Advisor bei Brown Thomas Arnotts in Sachsen-Anhalt gestalten Sie ein herausragendes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Verwaltung von Loyalitätsprogrammen verantwortlich, wobei Ihre Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten entscheidend sind. Sie profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, einem umfangreichen Entwicklungspaket und einem flexiblen Arbeitsmodell in einem inklusiven und unterstützenden Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Retail neu definiert und großen Wert auf Teamarbeit und Kundenorientierung legt.

Aufgaben

• Hervorragenden Kundenservice über Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und soziale Medien bereitstellen
• Kundenanfragen effizient lösen und Problemlösungsfähigkeiten anwenden
• Aktivitäten des Loyalitätsprogramms verwalten, einschließlich Anmeldungen, Kartenausstellungen, Punkteanpassungen und Kundenengagement
• Online-Bestellungen überprüfen und Betrugsprüfungen durchführen, um die Systemgenauigkeit sicherzustellen
• Den Prozess der digitalen Geschenkkarten unterstützen, einschließlich Kundenanfragen, Nachverfolgung und Problemlösung
• Mit anderen Abteilungen wie Marketing, Einkauf und Filialteams zusammenarbeiten, um die Kundenergebnisse zu verbessern
• Genauere Fallakten und Kundendetails mit internen Systemen pflegen
• Die Brown Thomas Arnotts App fördern und Kunden darüber informieren
• Unterstützung des Filialteams durch Abrufen von Loyalitätskartennummern, Transaktionsdetails und Kundeninformationen
• An fortlaufenden Schulungen teilnehmen und über Angebote, Richtlinien und Produktupdates informiert bleiben
• Kundenfeedback und Trends überwachen, um Verbesserungsmöglichkeiten im Service zu identifizieren
• Starke Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen und dabei emotionale Intelligenz und Professionalität demonstrieren
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und Unternehmensrichtlinien sicherstellen

Anforderungen

• Hervorragende Kundenservicefähigkeiten über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und soziale Medien.
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit sozialer Kompetenz.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit hoher Aufmerksamkeit für Details und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen.
• Erfahrung in der Kundenbeziehungsverwaltung zur Unterstützung von Loyalitätsprogrammen und langfristigem Vertrauen.
• Flexibilität und Resilienz in einem schnelllebigen, hochvolumigen Arbeitsumfeld.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
• Fundierte digitale Kenntnisse, einschließlich MS Office, insbesondere Excel.
• Emotionale Intelligenz und Empathie im Umgang mit Kundenproblemen und -bedürfnissen.
• Verständnis für datengestützte Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.

Benefits

• Mitarbeiterrabatt
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährlicher Urlaub
• Anerkennungstage für Freiwilligenarbeit
• Wohlfühl-Initiativen
• Umfangreiche Lern- und Entwicklungsangebote
• Talentprogramme
• Flexibles Arbeitsmodell
• Zusätzliche Vorteile

Kontakt

Tel: 01 605 6666

Email: careers@brownthomas.ie