Customer­Success­Executive

Über diesen Job

Werde Teil von Jonas Software als Customer Success Executive bei CRB Cunninghams UK! In dieser Vollzeitposition bist du verantwortlich für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und die Maximierung des Wertes unserer Lösungen in über 3.000 Schulen. Du unterstützt bei der Einführung, identifizierst Wachstumschancen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um den Erfolg unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Technologie hast, bewirb dich jetzt und hilf uns, Schulen in Großbritannien zu einem bargeldlosen Betrieb zu verhelfen!

Aufgaben

• Kundenproaktiv betreuen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Möglichkeiten zur tiefergehenden Produktnutzung zu identifizieren.
• Onboarding neuer Schulen unterstützen und einen reibungslosen Übergang sowie frühe Wertschöpfung sicherstellen.
• Kunden-Gesundheitsmetriken überwachen und bei riskanten Konten maßgeschneiderte Aktionspläne zur Vermeidung von Abwanderung implementieren.
• Mit internen Teams (Marketing, Support, Vertrieb, Produkt, Projekte) zusammenarbeiten, um Probleme schnell zu lösen und Erfolgsgeschichten zu präsentieren.
• Regelmäßige Kontenüberprüfungen durchführen und Einblicke sowie Empfehlungen bereitstellen, die mit den Prioritäten der Schulen übereinstimmen.
• Die Ziele und Herausforderungen jedes Kunden verstehen und Lösungen empfehlen, die Ergebnisse erzielen.
• Anfragen, Beschwerden und Abrechnungsstreitigkeiten effizient und professionell bearbeiten.
• Möglichkeiten zur Schaffung messbarer Werte für Kunden identifizieren und kommerzielles Wachstum durch Upselling, Cross-Selling und Bindungsstrategien unterstützen.
• Leads für das Customer Success- oder Vertriebsteam generieren und aktiv Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten identifizieren.
• Demonstrationen zusätzlicher Module/Lösungen durchführen, die der Kunde erwerben könnte, um sein System zu erweitern.
• Retention-Ziele erreichen.
• Erneuerungs- und Multiyear-Ziele erreichen.

Anforderungen

• Du hast Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS- oder Technologiebereich, und verstehst die Bedürfnisse der Kunden.
• Du verfügst über starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um Beziehungen aufzubauen.
• Du bist proaktiv, lösungsorientiert und ergebnisorientiert, mit einem Fokus auf die Maximierung des Kundennutzens.
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und fortgeschrittene Excel-Kenntnisse zur Analyse von Kundendaten und zur Überwachung von Leistungskennzahlen.
• Du kannst mehrere Prioritäten effektiv verwalten und bist gut organisiert, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen.
• Du bist kompetent im Umgang mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce, zur Verwaltung und Analyse von Kundenbeziehungen.
• Du hast nachweisliche Erfolge bei der Lösung von Kundenproblemen und der Förderung der Produktakzeptanz.
• Du bist kommerziell orientiert und in der Lage, die Interessen der Kunden mit den Wachstumszielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
• Du bist leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und strebst kontinuierliche Verbesserung an.
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von Produktdemonstrationen und der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.

Benefits

• 30 Tage Urlaub

Kontakt

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