Senior­Manager­Kundenservice­Software­(Tax­&­Accounting)­(m/w/d)

Über diesen Job

Werden Sie Senior Manager Kundenservice Software (Tax & Accounting) (m/w/d) bei Wolters Kluwer und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice in einem internationalen Unternehmen. Sie übernehmen die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams, verantworten die Servicequalität im Bereich Rechnungswesen & Steuern und fördern eine innovative, KI-gestützte Support-Kultur. Profitieren Sie von einer unbefristeten Anstellung, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Bewerben Sie sich jetzt und wachsen Sie mit uns!

Aufgaben

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Tax & Accounting
• Führung von Führungskräften innerhalb der Support-Organisation
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain Rechnungswesen & Steuern
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für die Produkte
• Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur
• Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen
• Coaching der Support-Mitarbeitenden
• Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Support-Bereich

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager in einem Support- oder IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und Steuerrecht auf solider Basis
• Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten zur Mitarbeiterentwicklung
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und durch Veränderungen zu begleiten
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise bei Teamprojekten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für effektive Kommunikation
• Erfahrung in der Performance-Überwachung und Verbesserung von Support-Dienstleistungen
• Kenntnisse über KI-gestützte Support-Prozesse und deren Implementierung zur Effizienzsteigerung
• Hohe Serviceorientierung und kundenfokussierte Denkweise
• Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Prozessoptimierung

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Internationaler Karriereoptionen
• Interne und externe Weiterbildung
• Corporate Benefits Programm
• Freier Tag für Volunteer Day
• Kostenlose Getränke
• Moderne Arbeitsplatzeinrichtung
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Flache Hierarchien

Kontakt

Frau Michele Kenmogne

Tel: 015153850590

Email: michele.kenmogne@wolterskluwer.com