Teamleiter­(w/m/d)­für­den­Bereich­Assistance

Über diesen Job

Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH in Halle (Saale) gesucht! In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition führen und motivieren Sie ein engagiertes Team, betreuen Kunden und steuern das Tagesgeschäft. Sie bringen mindestens ein Jahr Erfahrung im Service-Center-Bereich mit und profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz, attraktiven Zusatzleistungen und der Perspektive auf berufliche Weiterentwicklung. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft der Assistance aktiv mit!

Aufgaben

• Mitarbeiterführung und Motivation des Assistance Teams übernehmen
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden
• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung sein
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen durchführen
• Geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit gewährleisten
• Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf durchführen
• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung durchführen
• Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Echtzeitmanagement im Tagesgeschäft steuern
• Auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens reagieren
• Ständigen Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens durchführen
• Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten abstimmen

Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise in einer Führungsposition
• Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Belastbarkeit und wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit und ausgeprägter Sinn für kollegialen Austausch
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Fähigkeit im Echtzeitmanagement und Soll-Ist-Vergleich
• Vertrautheit mit der Dokumentation und zielgruppenspezifischen Aufbereitung von Ergebnissen

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz
• Vielseitiger Aufgabenbereich
• Raum für Ideen
• Know-how-Entwicklung
• Halbjährliche Bonuszahlungen
• Attraktive Zusatzleistungen

Kontakt

Frau Christin Leyser

Tel: 00493451312000

Email: job@dlc.adac.de