Sachgebietsleiter­Kundenbetreuung­Netz-und­Messstellenbetrieb­(m/w/d)

Über diesen Job

Gestalte die Zukunft des Netzkundenservice als Sachgebietsleiter Kundenbetreuung Netz- und Messstellenbetrieb (m/w/d) in Magdeburg! Du übernimmst die Führung eines engagierten Teams, optimierst digitale Prozesse und sorgst für erstklassigen Kundenservice. Profitier von einem unbefristeten Vollzeitvertrag, flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Weiterbildungsangeboten. Werde Teil eines stabilen, regionalen Arbeitgebers, der die Energiewende aktiv mitgestaltet und die Lebensqualität der Menschen vor Ort verbessert. Bewerbe dich jetzt und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe!

Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Netzkundenservice übernehmen
• Strategische Weiterentwicklung des Netzkundenservice gestalten
• Digitale Kundenprozesse und moderne Self-Service-Angebote entwickeln
• Verantwortung für das Vertragsmanagement im Bereich Netznutzung, Einspeisung und Messstellenbetrieb übernehmen
• Stammdaten- und Marktprozesse (GPKE/WiM) verwalten
• Optimierungs- und Automatisierungspotenziale zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität identifizieren und umsetzen
• Sicherstellung einer kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen über alle Kontaktkanäle hinweg gewährleisten
• Auswahl, Steuerung und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister im Kundenservice durchführen
• Einführung und Weiterentwicklung eines kennzahlenbasierten Qualitäts-, Service- und Prozessmanagements umsetzen
• Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben im Verantwortungsbereich sicherstellen

Anforderungen

• Führungskompetenz zur Leitung und Motivation eines Teams im Netzkundenservice
• Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Marktprozesse und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung digitaler Kundenprozesse und Self-Service-Angebote
• Analytische Fähigkeiten zur Steuerung und Analyse von Kennzahlen im Kundenservice
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz für kundenorientierte Bearbeitung von Anliegen
• Verständnis der Herausforderungen und Chancen der Energiewende und deren Auswirkungen auf den Kundenservice
• Erfahrung in der Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben zur Steigerung der Effizienz
• Kenntnisse im Vertragsmanagement im Bereich Netznutzung und Messstellenbetrieb

Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Einarbeitung
• Weiterbildungsangebote
• Betriebliche Gesundheitsmanagement
• Teamevents
• Betriebsrestaurant
• Tarifliche Sozialleistungen
• Mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Kontakt

Frau Linda Raugust

Tel: 03915872266

Email: info@sw-magdeburg.de