Teamleiter­Kundencenter­(m/w/d)

Über diesen Job

Wir suchen einen Teamleiter Kundencenter (m/w/d) zur unbefristeten Anstellung bei der EVH GmbH in Halle an der Saale. Gestalten Sie mit uns die Wärmewende und bieten Sie zuverlässige, umweltfreundliche Energieversorgung. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Führung, optimieren Kundenserviceprozesse und entwickeln neue Vertriebsstrategien. Profitieren Sie von attraktiven Vergütungssystemen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten. Bewerben Sie sich bis zum 04.02.2026!

Aufgaben

• fachliche Führungsrolle im Team übernehmen und als Ansprechpartner für alle fachlichen Fragen fungieren
• Erstellung von Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Standards für das Kundencenter aufgrund gesetzlicher Änderungen
• aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie sowie neuen Geschäftsprozessen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität im Back Office des Kundencenters
• Wahrung der Prozessqualität im Kundencenter durch Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
• Durchführung von Analysen zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenserviceprozesse
• Entwicklung serviceorientierter Maßnahmen zur Kundenbindung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• aktive Teilnahme und Unterstützung interner Projekte mit Fachwissen zur Systemlandschaft
• Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -probleme
• Anwendung des 4-Augen-Prinzips bei der Freigabe von Kundenanschreiben und Klärung mit Mahnwesen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einer betriebswirtschaftlichen Ausrichtung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Berufserfahrung im Vertrieb sowie erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Call-Center-Bereich und technischer Systemtechnik sind wichtig.
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Vertriebsstrategien und Geschäftsprozessen ist notwendig.
• Die Fähigkeit zur Analyse und kontinuierlichen Optimierung von Kundenserviceprozessen ist unerlässlich.
• Fähigkeiten zur Erstellung von Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Standards basierend auf gesetzlichen Änderungen sind nötig.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -probleme sind entscheidend.
• Erfahrung in der Wahrung und Verbesserung der Service- und Prozessqualität im Kundenservice ist erforderlich.
• Die Teilnahme an internen Projekten und die Einbringung von Fachwissen zur Systemlandschaft sind von Bedeutung.
• Fähigkeit zur aktiven Mitwirkung an der Entwicklung serviceorientierter Maßnahmen zur Kundenbindung ist wichtig.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Vergütungssystem
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Gruppenunfallversicherung
• Fahrrad-Leasing
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsangebote
• Kantine
• KiTa-Zuschuss
• Mobility-Zuschuss
• Weiterbildungen
• Coaching
• Freizeitausgleich

Kontakt

Tel: 03455810

Email: kontakt@swh.de