IT­Service­Desk

Über diesen Job

KID Magdeburg GmbH sucht einen IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und tragen aktiv zur Digitalisierung der Region bei. Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Service Desk. Profitieren Sie von einem spannenden Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines innovativen Teams!

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
• Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
• Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
• Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Anforderungen

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Berufserfahrung im Service Desk, Helpdesk oder 1st Level Support mit.
• Du hast sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte.
• Du bist erfahren im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen, um Anfragen effizient bearbeiten zu können.
• Du verfügst über ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Du arbeitest strukturiert, beharrlich und lösungsorientiert, auch unter Belastung.
• Du kannst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
• Dienstrad-Leasing

Kontakt

Frau Marilena Nalli

Tel: 0391244640

Email: info@kid-magdeburg.de