Service­Delivery­/­Operations­/­Major­Incident­Manager­(m|w|d)

envia Mitteldeutsche Energie AG
06112 Halle (Saale)
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Über diesen Job

Werde Teil von enviaM als Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d) in Halle (Saale) und gestalte aktiv die Energiewende mit! In dieser Vollzeitposition übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für IT-Services und -Produkte, steuerst kritische Störungen und entwickelst innovative Monitoring-Lösungen. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, modernem Equipment und attraktiven Mitarbeiterrabatten. Bewirb dich jetzt und bringe deine Expertise im IT-Service Management ein!

Aufgaben

  • End-to-End-Verantwortung für definierte IT-Produkte und -Services übernehmen
  • Steuerung und Weiterentwicklung des Service-Delivery-Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern
  • Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt
  • Weiterentwicklung und Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks verantworten
  • Transparenz über Systemzustände sicherstellen und Standards für Monitoring, Alerting und Reporting definieren und etablieren
  • In kritischen IT-Störungen zentrale Steuerungsrolle übernehmen und die Bearbeitung koordinieren
  • Kommunikation mit allen Beteiligten in Störfällen sicherstellen
  • Nachhaltige Analyse und Optimierung nach Vorfällen vorantreiben
  • Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs durchführen
  • Kontinuierliche Optimierung von Service-, Incident- und Betriebsprozessen vornehmen
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance leisten

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder vergleichbaren Rollen
  • Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management
  • Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Observability- und Monitoring-Lösungen
  • Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Frameworks wie ITIL
  • Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen wie BizDevOps
  • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Gleitzeit
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Modernes Arbeitsequipment
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebsarzt
  • Smart Office

Kontakt

Tel: 03714820

Email: info@enviam.de

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