Teamleiter:in­Customer­Service­/­Innendienst­(m/w/d)

Über diesen Job

Werden Sie Teamleiter:in Customer Service / Innendienst (m/w/d) bei der DOMO Caproleuna GmbH in Leuna und gestalten Sie die Zukunft eines führenden Unternehmens in der chemischen Industrie mit. In dieser verantwortungsvollen Rolle führen Sie das Customer-Service-Team, optimieren Prozesse und sichern eine effiziente Auftragsabwicklung. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einer attraktiven Vergütung und vielen weiteren Vorteilen, während Sie Ihre Führungskompetenzen und Ihre Erfahrung im B2B-Umfeld einbringen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams sicherstellen
• Effiziente und qualitativ hochwertige Order-to-Cash-Abwicklung mit SAP gewährleisten
• Zentrale KPIs wie Auftragserfassung, Rechnungsqualität und E-Invoicing steuern und monitoren
• Aktives Management von Kundenreklamationen durchführen und Lösungsprozesse koordinieren
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Supply Chain, Finance, Pricing, Qualität, Marketing und IT pflegen
• Einhaltung interner Richtlinien, Prozesse und gesetzlicher Vorgaben sicherstellen
• Verbesserungspotenziale identifizieren und aktiv an Optimierungsprojekten mitarbeiten und diese leiten
• Beitrag zur Weiterentwicklung von Customer-Service-Strategien, Standards und Prozessen leisten

Anforderungen

• Fachliche und disziplinarische Führungskompetenz im Customer Service
• Erfahrung in der effizienten und qualitativen Order-to-Cash-Abwicklung (SAP)
• Kenntnis der zentralen KPIs im Kundenservice und deren Monitoring
• Aktives Management von Kundenreklamationen und Problemlösungskompetenz
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams in Sales, Supply Chain, Finance und IT
• Einhaltung interner Richtlinien und gesetzlicher Vorgaben im Kundenservice
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Leitung von Optimierungsprojekten
• Strategische Entwicklung von Customer-Service-Standards und Prozessen
• Mehrjährige Erfahrung im industriellen oder B2B-Umfeld
• Herausragende Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Benefits

• Marktgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitsmodelle
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Langzeitkonto
• Sabbatical
• Essenszuschuss
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Kontakt

Tel: 03461432200

Email: communications@domo.org