LeitungfürunserKundenserviceCenter(m/w/d)
Über diesen Job
Leiten Sie unser KundenserviceCenter (m/w/d) in Rothenburg und gestalten Sie die Zukunft der modernen Kundenkommunikation aktiv mit! In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein engagiertes Team, entwickeln innovative Serviceangebote und optimieren unsere Prozesse. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einer attraktiven Vergütung sowie umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil einer wertschätzenden Gemeinschaft und bringen Sie Ihre Stärken bei der Sparkasse Ansbach ein!
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im KundenserviceCenter übernehmen
- Weiterentwicklung des Teams fördern und ein Umfeld für Zusammenarbeit schaffen
- Bedarfsgerechten Personaleinsatz im Servicebetrieb steuern
- Relevante Kennzahlen im Blick behalten und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten
- KundenserviceCenter zu einer modernen multimedialen Drehscheibe weiterentwickeln
- Technische Innovationen aufgreifen und neue Serviceangebote gestalten
- Projekte begleiten, Impulse setzen und Prozesse weiterentwickeln
- Gezielte Schulungen und fachlichen Austausch für Kolleginnen und Kollegen im Telefon- und Chatbereich unterstützen
- Auszubildende betreuen und bei ihrer beruflichen Entwicklung unterstützen
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann und Weiterbildung zur Sparkassenfachwirtin bzw. zum Sparkassenfachwirt
- Führungskompetenz und Freude am Begleiten sowie Entwickeln von Mitarbeitenden in einem Team
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Interesse an modernen digitalen Medien und Fähigkeit, innovative Lösungen aktiv mitzugestalten
- Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Kreativität und Flexibilität in der Entwicklung und Umsetzung neuer Serviceangebote
- Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt und im Team
- Erfahrung in der Steuerung von Serviceprozessen und kontinuierlicher Verbesserung der Abläufe
- Bereitschaft zur Betreuung und Beurteilung von Auszubildenden im Kundenservice
- Teamfähigkeit und Fähigkeit, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen
Benefits
- 32 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bike-Leasing
- Energiezuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Gesundheitsmanagement
- Jobticket
- Mitarbeiterevents
- Persönliche Weiterbildung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Wertschätzendes Miteinander
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