Mitarbeiter­User­Help­Desk­/­IT­Service­Desk­(m/w/d)­{Fachinformatiker/in­-Systemintegration}

Über diesen Job

NConsult GmbH sucht einen engagierten Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Vollzeit für die Unterstützung ihrer Kunden in Frankfurt am Main. In dieser unbefristeten Festanstellung erwarten Sie spannende Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support, von der Bearbeitung von Incidents bis zur Administration von Benutzerkonten in Microsoft 365. Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie Kenntnisse in Windows-Systemen und Netzwerktechnologien. Profitieren Sie von einem motivierten Team, modernen Arbeitsmitteln und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen
• Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams
• Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen
• Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien

Anforderungen

• Erfahrung im User Help Desk und technischen Anwendersupport sowie in IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
• Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen und Microsoft 365, einschließlich deren Administration und Unterstützung
• Vertrautheit mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltungsprozessen für effizienten Support
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN für Problemdiagnose und -lösung
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen zur Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceanfragen
• Erfahrung mit Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen für effiziente Benutzerunterstützung
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit einem starken Fokus auf Serviceorientierung und Kundenkommunikation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift, um effektiv mit Kunden und Anwendern zu interagieren
• Technisches Verständnis zur Analyse und Behebung von Störungen in Client- und Serverumgebungen
• Vertrautheit mit Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts für Systemverwaltung

Benefits

• Attraktive Zusatzleistungen
• Flache Hierarchien
• Individuelle Weiterbildung
• Moderne Arbeitsmittel
• Langfristige Perspektive
• Leistungsgerechte Vergütung

Kontakt

Frau Kristin Fiebrandt

Tel: 016097996011

Email: bewerbung@nconsult.de