Manager(m/w/d)KundenserviceSoftware(Kanzleimanagement)
Über diesen Job
Als Manager (m/w/d) im Kundenservice für Software im Kanzleimanagement bei Wolters Kluwer in Salzwedel übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams und tragen Verantwortung für eine hohe Servicequalität. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, Kenntnisse im Kanzleiwesen und in IT-technischen Zusammenhängen mit. Das Unternehmen bietet Ihnen eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Werden Sie Teil eines wachsenden Teams und gestalten Sie die Zukunft aktiv mit!
Aufgaben
- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Kanzleimanagement übernehmen
- Gesamtverantwortung für die Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen sicherstellen
- Qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Support für die Produkte gewährleisten
- Kundenzentrierte und skalierbare, KI-gestützte Support-Kultur fördern
- Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Zielvereinbarungen durchführen
- Coaching der Mitarbeitenden im Support-Bereich anbieten
- Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen praktizieren
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Support-Bereich vorantreiben
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager in einem Support- oder IT-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen und in IT-technischen Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Teams
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem 1st- und 2nd-Level-Support
- Vertrautheit mit der Erstellung und Verbesserung von Support-Content
- Kompetenz in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Fachbereichen
- Change Mindset zur Förderung einer kundenorientierten und skalierbaren Support-Kultur
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits Programm
- Flexible Arbeitszeiten
- Firmenfahrrad-Leasing
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Mobiles Arbeiten
- Personalentwicklungsprogramme
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