AbteilungsleitungITServiceOperations(m/w/d){Wirtschaftsinformatiker/in(Hochschule)}
Über diesen Job
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht eine Abteilungsleitung IT Service Operations (m/w/d) in Halle (Saale). In dieser Führungsposition sind Sie verantwortlich für den IT-Support, die Weiterentwicklung der Serviceprozesse und die Förderung der Mitarbeitenden. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte ITIL-Kenntnisse. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT Service Operations
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level
- Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service- und Supportprozesse nach ITIL-Standards
- Verantwortung für das IT-Störungs- und Problemmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Weiterentwicklung der IT-Organisation, Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
- Steuerung von Budget, Ressourcen, Dienstleistern und relevanten Leistungskennzahlen
- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Einheiten
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen, insbesondere Incident- und Problemmanagement
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen und Governance-Strukturen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Stakeholder- und Dienstleistermanagement
- Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Freude an der Führung und Entwicklung von Teams
- Kenntnisse in der Steuerung von Budget und Ressourcen
- Expertise in der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Flexibles Arbeiten
- Homeoffice
- Job-Rad-Leasing
- Sportangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiterevents
- Reisepreisrückerstattung
- Shoppingrabatte
- Inhouse Schulungen
- Externe Weiterbildungen
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