Regionalleiter*in­Aftersales­Nord­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Regionalleiter*in Aftersales Nord (m/w/d) bei STERNAUTO GmbH, einer der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands! In dieser Schlüsselposition übernimmst du die operative und strategische Verantwortung für den Aftersales-Bereich in der Region Nord. Du sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf, förderst die Kundenzufriedenheit und führst ein engagiertes Team. Profitiere von modernen Arbeitsplätzen, flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und zahlreichen Mitarbeiterbenefits.

Aufgaben

• Operative Leitung des gesamten Aftersales-Bereichs organisieren und steuern
• Reibungslosen Ablauf im Werkstatt- und Serviceprozess sicherstellen
• Werkstattauslastung und Terminkoordination überwachen und steuern
• Herstellervorgaben und -richtlinien umsetzen
• Unternehmens- und Aftersalesziele strategisch umsetzen
• Große Teams souverän steuern und koordinieren
• Exzellenten Kundenservice sicherstellen
• Schlüsselkunden betreuen und Reklamationsmanagement durchführen
• Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit entwickeln und umsetzen
• Aktives Cross- und Upselling von Serviceleistungen und Produkten durchführen
• Verantwortung für Umsatz-, Kosten- und Ergebnisziele im Aftersales tragen
• Kennzahlen wie Werkstattauslastung, Stundenverrechnungssatz, Teileumsatz und Kundenzufriedenheit analysieren
• Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Rentabilität erarbeiten und umsetzen
• Servicepersonal führen, motivieren und weiterentwickeln
• Personaleinsatzplanung, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche durchführen
• Wertebasierte Unternehmenskultur und gemeinsames kulturelles Leitbild fördern und weiterentwickeln

Anforderungen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit Berufserfahrung im Servicebereich
• Mehrjährige Fach- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position mit ausgeprägten Führungs- und Motivationsfähigkeiten
• Kenntnisse in Vertrags-, Arbeits-, und Tarifrecht sowie Datenschutz, insbesondere im Aftersales-Bereich
• Vertrautheit mit gesetzlichen Vorgaben zu Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie Sicherheits- und Umweltschutz
• Sehr gute EDV-Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, autoline und Xentry zur effektiven Datenverarbeitung und Analyse
• Erfahrungen im Service von Fahrzeugen im Mehrmarkenumfeld, um Kunden bestmöglich zu betreuen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verkaufstalent mit gutem Verhandlungsgeschick und Marketingkenntnissen zur Umsetzung von Cross- und Upselling-Strategien
• Sichere und positive Auftreten sowie eine hohe Ausstrahlung zur Repräsentation des Unternehmens
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen und Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen
• Kompetenz in der Personaleinsatzplanung, Schulungen und Durchführung von Feedbackgesprächen zur Mitarbeiterentwicklung
• Engagierter Teamplayer mit Fähigkeiten zur Steuerung und Koordination großer Teams in komplexen Organisationsstrukturen
• Idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit internationalen Partnern

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Außertarifliches Gehalt
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Parkplätze
• Dienstwagen
• Fahrrad-Leasing
• Flexible Arbeitszeiten
• Interne Weiterbildung
• Massageangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Moderne Arbeitsplätze
• Professionelles Miteinander
• Sonderzahlungen
• Kostenlose Getränke

Kontakt

Frau Daniela Klaus

Tel: 034139378616

Email: daniela.klaus@sternauto.de