Netzwerktechniker­(L2)­(m/w/d)

Über diesen Job

NTT DATA sucht einen Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) für die Bereitstellung von technischem Second-Line-Support und die Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Netzwerk- und IT-Infrastruktur. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie für die Analyse und Behebung komplexer technischer Vorfälle zuständig und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie Kunden zusammen. Erforderlich sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie solide Netzwerkkenntnisse. Freuen Sie sich auf zahlreiche Benefits und die Möglichkeit, in einem vielfältigen und innovativen Umfeld zu wachsen.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Second-Line-Support für Kunden
• Eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexen technischen Vorfällen
• Durchführung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse
• Schnelle Wiederherstellung von Services
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität
• Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und Remote Operations
• Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents
• Umsetzung von Standard Changes gemäß dokumentierten Verfahren
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen
• Durchführung genehmigter Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen
• Überwachung der L1-Aktivitäten an zugewiesenen Standorten
• Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für L1-Aktivitäten
• Effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicherstellen
• Eskalation komplexer Probleme an zuständige Teams
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß dokumentierten Verfahren
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und Aktualisierung der CMDB
• Identifikation proaktiver Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures
• Unterstützung von Projektarbeiten bei Bedarf

Anforderungen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens Berlitz Level B2 zur effektiven Kommunikation in multikulturellen Teams.
• Fundierte Netzwerkkenntnisse in Routing, Switching und VLANs zur Unterstützung der Netzwerkarchitektur.
• Erfahrung mit Infrastrukturkomponenten wie Firewalls, VPNs und Access Control für die Gewährleistung der Netzwerksicherheit.
• Kompetenz im Umgang mit Netzwerk-Monitoring-Tools zur proaktiven Überwachung der Netzwerkleistung.
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten zur Identifizierung und Behebung von technischen Problemen.
• Umfassende Kenntnisse der MS Office-Produkte, einschließlich Excel, Visio, Word, PowerPoint und Outlook.
• Strukturierte Arbeitsweise, die eine gute Planung und Anpassung an sich ändernde Umstände ermöglicht.
• Erfahrung in der Fehlerbehebung und Bereitstellung von Vor-Ort-Support in umfassenden ICT-Umgebungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen zur Dokumentation von Prüfungs- und Lösungsschritten.
• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik, z.B. Cisco, zur Bestätigung technischer Fachkentnisse.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing
• Mitarbeiter-Technikprogramm
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• vergütete Rufbereitschaft

Kontakt

Tel: 0617268080

Email: de.bewerbung@dimensiondata.com