Mitarbeiter­Servicedesk­(m/w/d)

SOMACOS GmbH & o. KG
Dresden, Köln, Salzwedel (Hansestadt)
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Über diesen Job

Die SOMACOS GmbH & Co. KG, ein führender Softwarehersteller für Sitzungsmanagement in Deutschland und Österreich, sucht ab sofort einen engagierten Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) für die Standorte Salzwedel, Dresden oder Köln. Sie unterstützen Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support, bieten individuelle Lösungen und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit. Bewerber sollten eine IT-Ausbildung, Erfahrung im telefonischen Support und gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen mitbringen. Freuen Sie sich auf eine gezielte Einarbeitung, flexible Arbeitsbedingungen und eine leistungsgerechte Vergütung.

Aufgaben

  • Kunden- und Partneranfragen im Ticketsystem oder telefonisch bearbeiten
  • Eingehende Störungsmeldungen analysieren und klassifizieren
  • Individuelle Lösungen für Kunden anbieten oder Problemmeldungen an den 3rd-Level-Support weiterleiten
  • Direkten Kontakt zu Kunden und Partnern halten und deren Zufriedenheit sicherstellen

Anforderungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation im technischen Support
  • Erste Erfahrungen im telefonischen Support mit hohen Anforderungen an die Kundenkommunikation
  • Gute technische Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen sowie Grundkenntnisse in Linux
  • Vertrautheit mit Standard-Office-Produkten, insbesondere Microsoft Office, zur Unterstützung von Kundenanfragen
  • Erfahrung im Einrichten und Betrieb von Webservern und Datenbanken, vor allem mit Microsoft und Linux
  • Starke Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zur effektiven Zusammenarbeit im Servicedesk
  • Analytische Fähigkeiten zur schnellen Identifikation und Lösung von IT-Herausforderungen
  • Eigenverantwortliche, serviceorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
  • Hervorragendes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift zur Klärung komplexer Themen mit Kunden

Benefits

  • Gezielte Einarbeitung
  • Sicherheit und Stabilität
  • Eigenverantwortliche Aufgaben
  • Mobiles Arbeiten
  • Moderne Arbeitsmittel
  • Leistungsgerechte Vergütung

Kontakt

Herr Thomas Werner

Tel: 03901476000

Email: info@somacos.de

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