Produktmanager­Customer­Service­(m/w/d)­{Produktmanager/in}

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
06112 Halle (Saale) Sachsen-Anhalt, 10247 Berlin Berlin, 20537 Hamburg Hamburg, 40549 Düsseldorf Nordrhein-Westfalen
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Über diesen Job

Werde Produktmanager Customer Service (m/w/d) bei S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG und gestalte innovative digitale Kundenservice-Lösungen! Du übernimmst die Verantwortung für die Optimierung von Prozessen und die Weiterentwicklung interner Service-Bots. Profitieren kannst du von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und attraktiven Mitarbeiterangeboten in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe. Bewirb dich jetzt für einen unbefristeten Arbeitsplatz in Halle (Saale), Berlin, Hamburg oder Düsseldorf!

Aufgaben

  • Management der digitalen Kundenservice-Produkte übernehmen
  • Prozesse kontinuierlich optimieren, automatisieren und die Servicequalität steigern
  • Interne Service-Bots betreuen, steuern und weiterentwickeln
  • Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice verantworten
  • Aktive Gestaltung und Skalierung eines kanalübergreifenden Service-Modells vorantreiben
  • Effizienz und hohe Qualität im Kundenservice sicherstellen und Kundenzufriedenheit steigern
  • Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur Performance-Steigerung durchführen

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in telefonischen Servicecentern oder Contact-Centern
  • Fähigkeit zur fachlichen Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen
  • Erfahrung mit digitalen und automatisierten Services wie Voicebots und Self-Service-Lösungen
  • Verständnis für ISP-, Sprachportal-, Routing- und Bot-Logiken
  • Sicherer Umgang mit KPIs und analytische Denkweise zur Leistungssteigerung
  • Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Steuerung
  • Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Sparkassen- oder Bankenbereich

Benefits

  • 30 Urlaubstage
  • Flexibles Arbeiten
  • Homeoffice
  • Job-Rad-Leasing
  • Sportangebote
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Reisepreisrückerstattung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Inhouse Schulungen
  • Externe Weiterbildungen

Kontakt

Tel: 00498005890795

Email: Bewerbung@s-mm.de

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